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Analítico/a (Semi Senior) de IA Aplicada al Contact Center

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Utilizamos la analítica para crear capacidades innovadoras, desarrollar productos y servicios que conecten con las necesidades de nuestros clientes. ¡En Bancolombia, no solo trabajamos, pensamos en grande!

¿Cuáles serán tus retos?

Desarrollarás, implementarás y monitorearás soluciones analíticas y de inteligencia artificial que permitan transformar datos en información accionable para la toma de decisiones, la optimización de procesos y la mejora de la experiencia de clientes y usuarios, mediante el diseño de modelos analíticos, automatizaciones, tableros de gestión y controles avanzados que fortalezcan la eficiencia y el desempeño de la operación.

- Diseñarás y desarrollarás soluciones analíticas y tableros de gestión, integrando información de diferentes fuentes para monitorear indicadores clave, identificarás fricciones en los procesos y generarás información que apoye la toma de decisiones y la definición de planes de mejora.
- Implementarás automatizaciones y procesos de transformación de datos, utilizando herramientas de programación, bases de datos y analítica avanzada para optimizar actividades operativas, reducirás esfuerzos manuales, minimizarás errores y generarás eficiencias sostenibles en la operación.
- Desarrollarás modelos analíticos, predictivos y de inteligencia artificial, que permitan anticipar comportamientos, clasificarás información, identificarás patrones y generarás recomendaciones con altos estándares de precisión, confiabilidad y calidad de los resultados.
- Construirás y suministrarás reportes e información especializada, atendiendo necesidades de negocio y requerimientos de los usuarios mediante el desarrollo de consultas,



análisis y productos analíticos alineados con las mejores prácticas de gobierno y calidad de datos.
- Analizarás la información operativa y estratégica, transformando datos en hallazgos, conclusiones e insights que contribuyan a identificar oportunidades, gestionar riesgos y soportar la toma de decisiones basada en evidencia.
- Diseñarás, ejecutarás y monitorearás controles analíticos y alertas tempranas, que permitan identificar desviaciones, riesgos e incidencias en los procesos, facilitando actuaciones oportunas y la implementación de acciones preventivas o correctivas.
- Investigarás, evaluarás e incorporarás tendencias y capacidades emergentes en analítica e inteligencia artificial, promoviendo la adopción de nuevas herramientas, metodologías y mejores prácticas que impulsen la innovación, la eficiencia operativa y la evolución de los servicios.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Competente graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines.
- Conocimientos indispensables:
- Python.
- SQL.
- Ciencia de datos.
- Conocimientos básicos en IA.

- Conocimientos deseables:

- Suit de Microsoft (power platform, power BI, Power automate).

- Experiencia requerida:

- Mínimo un año de experiencia como analítico.

- Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
- Capacidad de autogestión y autocapacitación.
- Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.
- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
- Contratación a término definido (12 meses) .
- Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

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📌 Analítico/a (Semi Senior) de IA Aplicada al Contact Center (Colombia)
🏢 Grupo Cibest
📍 Colombia