Coordinador(a) de Servicio y Experiencia | Lidera la transformación de la experiencia del cliente

Una posición para quienes disfrutan generar impacto, liderar equipos y transformar experiencias

Esta es una oportunidad para asumir un rol estratégico dentro del sector asegurador, liderando la experiencia de cliente, la gestión de siniestros, el relacionamiento con aseguradoras y la evolución de los modelos de servicio que generan valor para miles de usuarios. Basado en las funciones y requisitos definidos en el perfil del cargo.

Por qué esta oportunidad puede impulsar tu carrera?

- Serás protagonista de la estrategia
- Tendrás la posibilidad de liderar la gestión integral de servicio, experiencia y siniestros, participando activamente en iniciativas que impactan directamente los resultados del negocio.
- Construirás información estratégica e indicadores clave para la toma de decisiones de la alta dirección.
- Liderarás la interacción con compañías aseguradoras y aliados estratégicos para garantizar los mejores estándares
- Participarás en proyectos de transformación, mejora continua e innovación dentro de una operación estratégica.
- Guiarás equipos especializados, promoviendo una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente.

Principales desafíos

- Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente.
- Gestionar procesos de siniestros y casos críticos.
- Fortalecer el relacionamiento con aseguradoras.
- Dirigir el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).




- Gobernar la gestión de PQRS.
- Impulsar indicadores de satisfacción, calidad y ocasión.
- Liderar proyectos de transformación y mejora continua.
- Desarrollar equipos de alto desempeño.

Perfil requerido

Formación académica

- Profesional en: Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Derecho.

Experiencia

- Mínimo 5 años en compañías aseguradoras, corredores o ajustadores de seguros.
- Experiencia en gestión de siniestros.
- Conocimiento técnico de seguros.
- Gestión de PQRS y SAC.
- Relacionamiento con aseguradoras.
- Manejo de indicadores.
- Liderazgo de equipos.

Compensación y beneficios

- Rango salarial: $7.200.000 a 7.500.00
- Bolsa extralegal equivalente al 50% del salario, un beneficio diseñado para aportar mayor bienestar y tranquilidad financiera.

Horario

- Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
- Viernes: 7:30 a.m. a 4:00 p.m.

Además encontrarás

- Participación en proyectos estratégicos.
- Cercanía con la alta dirección.
- Cultura orientada al servicio y la mejora continua.
- Espacios para desarrollar liderazgo y visión de negocio.

Tu experiencia puede marcar la diferencia Si cuentas con trayectoria en servicio, siniestros, SAC, experiencia del cliente y liderazgo dentro del sector asegurador, esta posición te permitirá impulsar transformaciones relevantes, desarrollar equipos de alto desempeño y generar un impacto positivo en la experiencia de los clientes.

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📌 Coordinador de Servicio y Experiencia Cliente Sector Asegurador (Caldas)
🏢 CompuTrabajo
📍 Caldas