¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!

Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta ocasión puede ser para ti.!

Estamos buscando: AUXILIAR I GESTIÓN AL USUARIO

Formación académica requerida:

Técnico o estudiante de tercer semestre aprobado en carreras administrativas, sociales, de salud o afines.

Misionalidad del cargo:

Brindar acompañamiento integral y humanizado a los afiliados en el marco de la estrategia Ángeles de Vida, mediante la orientación, gestión oportuna de necesidades, resolución de inconformidades y articulación con los diferentes actores del ecosistema de salud, con el fin de facilitar el acceso a los servicios, reducir barreras en la atención y contribuir al fortalecimiento de la experiencia y satisfacción del afiliado.

Principales responsabilidades: (QUÉ HACE):

Experiencia mínima de 6 meses:

- Participar en las líneas de trabajo de la estrategia ángeles de vida con enfoque en atención personalizada al afiliado en: (IPS exclusivas, no exclusivas, albergues, aeropuerto y otros prestadores); según cronograma.
- Participar en las líneas de la estrategia ángeles de vida con enfoque masivo. (Nueva EPS te escucha,



Jornadas de atención al usuario con entes de control).
- Vivenciar, evaluar y validar la experiencia del afiliado en el modelo de atención, mediante la ejecución de la Ruta del Afiliado.
- Brindar una atención humanizada y de calidad a clientes internos y externos, alineada con los estándares de servicio de la organización.
- Atender las demás actividades y requerimientos asociados al alcance del cargo y al proceso, que sean asignados por el jefe inmediato conforme a las necesidades de la operación y los lineamientos institucionales.

Experiencia y conocimientos básicos requeridos:

- En atención, orientación y acompañamiento a usuarios o afiliados en procesos relacionados con acceso a servicios.
- En servicio al cliente o experiencia del usuario en sectores de alto relacionamiento con clientes.
- En seguimiento de casos hasta su resolución, garantizando oportunidad y calidad en la atención.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.
- Elaboración de informes y reportes de gestión.
- Técnicas de comunicación, escucha activa y manejo de situaciones difíciles.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato a término Indefinido

Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a 5:00 p.m.

Salario: $1.750.905

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

#J-18808-Ljbffr

📌 AUXILIAR I GESTIÓN AL USUARIO 113778 BOGOTÁ
🏢 NUEVA EPS
📍 Bogotá