Colombia | Modalidad remota

Contrato: Prestación de servicios

Honorarios: Aproximadamente USD 7/hora (moneda local)

Inicio: Inmediato

Analista de Soporte Técnico para Aplicación Chatbot de IA

Colombia | Modalidad remota

Contrato: Prestación de servicios

Dedicación: Por entregables

Honorarios: Aproximadamente USD 7/hora (moneda local)

Inicio: Inmediato

Duración: Indefinida

Objetivo del rol

Buscamos un Analista de Soporte Técnico para brindar soporte técnico, funcional y operativo a una aplicación Chatbot basada en Inteligencia Artificial, atendiendo incidencias, ejecutando pruebas, validando flujos conversacionales, documentando errores y realizando seguimiento a las correcciones.

Requisitos indispensables

- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de aplicaciones, QA funcional, pruebas de software, mesa de ayuda especializada o roles similares.
- Experiencia en soporte y diagnóstico de aplicaciones web o plataformas digitales.
- Conocimientos en pruebas funcionales, exploratorias y de regresión.
- Capacidad para reproducir, documentar, clasificar y hacer seguimiento a incidencias.
- Capacidad para realizar pruebas de flujos conversacionales de chatbots, identificando respuestas incorrectas, errores de contexto y comportamientos inesperados.
- Conocimientos básicos sobre IA, chatbots, asistentes virtuales, prompts y respuestas generadas por IA.
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira, Azure DevOps, Trello, GitHub Issues, Freshdesk, Zendesk o similares.
- Conocimientos básicos en APIs e integración entre sistemas.
- Manejo de herramientas de IA como ChatGPT, Gemini, Copilot, Codex, Gemini CLI u otras similares.
- Inglés A2–B1, con capacidad para comprender documentación técnica básica.

Será un plus

- Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.
- Conocimientos de Git y repositorios de código.




- Experiencia con APIs REST o GraphQL.
- Conocimientos básicos de React, Angular, JavaScript, .NET, Node.js o FastAPI.
- Experiencia con Azure o AWS.
- Experiencia previa en productos de IA, automatización, chatbots o asistentes virtuales.
- Capacidad para leer código y apoyar en el diagnóstico de errores técnicos.

Responsabilidades

- Atender, registrar, clasificar y hacer seguimiento a casos de soporte.
- Reproducir errores y documentarlos con pasos, evidencias, impacto y frecuencia.
- Ejecutar pruebas funcionales, exploratorias y de regresión sobre el chatbot.
- Validar flujos conversacionales, integraciones y respuestas generadas por IA.
- Verificar las correcciones realizadas por el equipo técnico.
- Escalar incidencias proporcionando información clara y accionable al equipo de desarrollo.
- Documentar pruebas, hallazgos, incidencias y soluciones.
- Apoyar la actualización de manuales, guías y documentación de soporte.
- Utilizar herramientas de IA para apoyar el análisis de casos, generación de pruebas y documentación.

Entregables

- Casos de soporte registrados y documentados.
- Reportes de bugs con evidencias y pasos de reproducción.
- Casos de prueba ejecutados y documentados.
- Validación de flujos conversacionales.
- Confirmación de correcciones.
- Documentación de soporte actualizada.
- Reportes de hallazgos y oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos?

- Una persona analítica, organizada, detallista y orientada a la resolución de problemas, con facilidad para comunicarse con equipos técnicos y usuarios, y con interés en trabajar con IA, chatbots y soluciones digitales.

Condiciones

- Contrato por prestación de servicios / Contractor
- Modalidad por entregables.
- Honorarios por hora.
- Pago mensual.
- Vacante disponible para candidatos en Colombia, Perú, Ecuador, México, Bolivia y Chile.

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📌 Analista de Soporte Técnico | Chatbot con IA (Colombia)
🏢 Cco Systems
📍 Colombia