ORT Computadores S.A.S. | Medellín - Rionegro, Antioquia

¿Quiénes somos?

ORT Computadores S.A.S. es una empresa colombiana de tecnología que ayuda a las organizaciones a gestionar, proteger y optimizar sus recursos tecnológicos. Ofrecemos soporte técnico empresarial, soluciones de Microsoft 365, ciberseguridad, copias de seguridad y administración de infraestructura TI.

Acompañamos a nuestros clientes con soluciones prácticas, atención cercana y servicios orientados a la continuidad y seguridad de sus operaciones.

Objetivo del cargo

Técnico de Soporte TI Nivel 1 y 2

Brindar soporte técnico presencial y remoto a clientes empresariales, diagnosticar y solucionar incidentes tecnológicos, realizar mantenimiento de equipos y apoyar la administración operativa de Microsoft 365, herramientas de soporte y soluciones de seguridad informática.

Buscamos una persona responsable, organizada, con iniciativa, orientación al servicio y capacidad para comunicarse profesionalmente con usuarios y clientes empresariales.

Responsabilidades principales

- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios y empresas clientes.
- Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software, Windows, conectividad y periféricos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadores y portátiles / (Impresoras basico).
- Formatear equipos, instalar y configurar sistemas operativos, controladores y aplicaciones, y preparar equipos para su entrega.
- Brindar soporte a Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
- Apoyar tareas administrativas básicas de usuarios, licencias y accesos, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Ejecutar actividades operativas relacionadas con antivirus empresariales, copias de seguridad y buenas prácticas de ciberseguridad.
- Gestionar, documentar y cerrar tickets de soporte en la mesa de ayuda (Uso obligatorio).




- Realizar visitas técnicas a las instalaciones de los clientes en Medellín, Rionegro y el Oriente Antioqueño.
- Registrar las actividades realizadas, comunicar novedades y escalar oportunamente los incidentes que requieran atención especializada.
- Participar en capacitaciones y fortalecer continuamente sus conocimientos técnicos.

Requisitos indispensables

- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Mantenimiento de Equipos o áreas relacionadas. También se considerarán candidatos con formación equivalente y experiencia práctica demostrable.
- Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, preferiblemente en empresas de servicios TI o atención a clientes empresariales.
- Contar con moto o vehículo propio para realizar desplazamientos laborales. Este requisito es indispensable.
- Licencia de conducción vigente y documentación del vehículo al día, según corresponda.
- Conocimientos prácticos de Windows, mantenimiento de equipos, instalación de software y diagnóstico de fallas.
- Experiencia en formateo, configuración y puesta en funcionamiento de computadores y portátiles.
- Conocimientos funcionales de Microsoft 365 y sus principales herramientas de productividad.
- Capacidad para documentar procedimientos, registrar incidentes y hacer seguimiento a los requerimientos.
- Destacado presentación personal, comunicación respetuosa, puntualidad, responsabilidad y orientación al servicio.
- Disponibilidad para realizar desplazamientos a clientes en Rionegro, Medellín y diferentes municipios del Oriente Antioqueño,



según programación.

Conocimientos que valoramos

- Administración básica de Microsoft 365 Admin Center, Entra ID, usuarios, licencias y autenticación multifactor (MFA).
- Soporte a Exchange Online, SharePoint y OneDrive.
- Manejo de GLPI u otras herramientas de mesa de ayuda e inventario tecnológico.
- Conocimientos de redes LAN, Wi-Fi, impresoras de red, routers y switches.
- Experiencia con antivirus empresariales, consolas de seguridad y gestión de alertas.
- Conocimientos de Acronis u otras soluciones de copias de seguridad y recuperación de información.
- Buenas prácticas de ciberseguridad, gestión de contraseñas y protección de accesos.
- Capacidad para explicar soluciones y recomendaciones técnicas de manera clara a usuarios no especializados.

No esperamos que domines todas las herramientas desde el primer día. Valoramos una buena base técnica, capacidad de diagnóstico, disposición para aprender y compromiso con la formación continua.

¿Qué ofrecemos?

- Vinculación laboral a tiempo completo.
- Salario acorde con la experiencia y las competencias del candidato.
- Reconocimiento adicional por rodamiento, sujeto a las condiciones y políticas de desplazamiento laboral de la empresa.
- Formación y desarrollo de conocimientos en Microsoft 365, ciberseguridad y servicios administrados.
- Participación en proyectos tecnológicos y atención a diferentes entornos empresariales.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa orientada a la innovación y la calidad del servicio.

Ubicación y modalidad

Base de trabajo: Medellín - Rionegro, Antioquia.

Modalidad: Híbrida, con soporte remoto y visitas presenciales a clientes. El cargo requiere disponibilidad para desplazamientos frecuentes en Medellín y el Oriente Antioqueño.

Tipo de empleo: Jornada completa.

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📌 Técnico de Soporte TI Nivel 1 y 2 (Oriente Antioqueño)
🏢 ORT Computadores
📍 Oriente Antioqueño