¿Te apasiona identificar oportunidades de mejora y contribuir a experiencias excepcionales de servicio?

En Coomeva buscamos personas observadoras, analíticas y orientadas al detalle que deseen aportar a la calidad de nuestros procesos y a la excelencia en la atención de nuestros clientes. Si te motiva generar impacto, trabajar con indicadores y participar en procesos de mejora continua, esta oportunidad es para ti.

¿Por qué te encantará esta oportunidad?

- Tu trabajo impactará directamente la calidad del servicio y la experiencia de nuestros clientes.
- Formarás parte de una organización sólida que promueve el aprendizaje y el desarrollo profesional.
- Desarrollarás experiencia en calidad, monitoreo, auditoría de servicio y mejora continua.
- Estabilidad laboral y posibilidades de crecimiento.
- Contrato a término indefinido.
- Salario entre $1.800.000 y $1.900.000.
- Modalidad 100% presencial.

Misión del cargo

Asegurar la calidad de la gestión realizada en las oficinas, verificando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estrategias operativas y de servicio, garantizando altos estándares de atención y eficiencia.





Principales responsabilidades

- Realizar monitoreo y seguimiento a novedades de asesores y supernumerarios.
- Ejecutar auditorías de cliente oculto para evaluar la calidad del servicio.
- Identificar oportunidades de capacitación y mejora para los equipos.
- Garantizar la calidad y confiabilidad de la información generada durante el monitoreo.
- Verificar el correcto funcionamiento de herramientas y sistemas de seguimiento.
- Apoyar el cumplimiento de indicadores y objetivos del proceso.

Requisitos

Formación académica

- Técnico, tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante en carreras administrativas o afines.

Experiencia

- Mínimo 1 año en áreas relacionadas con servicio al cliente, calidad, monitoreo o procesos administrativos.

Conocimientos

- Manejo básico de Microsoft Office.
- Herramientas multimedia.

Competencias

- Comunicación asertiva.
- Atención al detalle.
- Capacidad de observación.
- Destacado redacción y ortografía.
- Orientación al cliente y al logro.

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📌 Monitor de Calidad Comercial y de Servicio (Colombia)
🏢 Grupo Coomeva
📍 Colombia