Proyecto de 5 meses, por prestación de servicios, con posibilidad de extenderse.

Buscamos agentes de mesa de servicio para atender a usuarios finales como primer nivel de soporte.

Tareas
Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión de servicios ITSM.
Dar solución en primer nivel, o escalar al grupo especializado cuando corresponda.
Atender usuarios por teléfono, correo y chat, con buen trato.
Hacer seguimiento a los casos y cumplir los acuerdos de nivel de servicio ANS.
Dar soporte básico en Microsoft 365 y en herramientas ofimáticas.
Documentar la solución y mantener actualizada la base de conocimiento.

Requisitos
Certificación ITIL versión 4 Fundamentos.
Mínimo 18 meses de experiencia general y 12 meses en mesa de servicio o soporte a usuarios.
Certificación Microsoft 365 Fundamentals,



o el compromiso de obtenerla en el primer mes del proyecto.
Disponibilidad para trabajar de inmediato durante los 5 meses.

Condiciones
Contrato por prestación de servicios. El pago de la seguridad social corre por cuenta del contratista.
Inicio inmediato.

Quienes cumplan el perfil se contactarán por este portal.
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📌 Agente Mesa de Servicio ITIL Proyecto a 5 meses (Bogotá)
🏢 CX PRANA
📍 Bogotá