Objetivo del cargo Liderar y gestionar equipos de soporte técnico y mesa de servicio, garantizando la continuidad operativa, la calidad de la atención a usuarios y el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio ANS, mediante la administración eficiente de recursos, el seguimiento de indicadores y la mejora continua.
Requisitos del perfil
Competente o ingeniero en Sistemas, Electrónica, Informática, Tecnología o carreras afines. Con tarjeta profesional
Experiencia mínima de 4 años certificables, incluyendo liderazgo de equipos grandes de soporte técnico y mesa de servicio.
Certificación ITIL vigente o en su versión más reciente aplicable.
Conocimientos en soporte a usuario final, hardware, software, redes y telecomunicaciones.
Manejo de Microsoft 365, Teams, Windows Cliente y herramientas de gestión e indicadores como Power BI.
Experiencia en administración de personal, gestión de turnos, seguimiento de productividad y cumplimiento de ANS, KPI y niveles de satisfacción.
Competencias clave Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio y a resultados, capacidad analítica, organización,



trabajo en equipo y enfoque en la mejora continua.
Principales responsabilidades
Coordinar y supervisar equipos de soporte y mesa de servicio.
Gestionar la demanda, asignar recursos y garantizar la cobertura operativa.
Monitorear indicadores, tiempos de atención y cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Elaborar informes de gestión y proponer acciones preventivas y correctivas.
Asegurar el cumplimiento de procedimientos, la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.
Promover la capacitación del equipo, la estandarización del conocimiento y la mejora continua de la operación.
Contrato a término indefinido beneficios extralegales
Trabajo presencial
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