Coordinador de Chat Center Cali
Ubicación Cali, Valle del Cauca
Modalidad Presencial
Tipo de contrato Prestación de servicios
Honorarios A convenir, según experiencia y perfil competente.
Descripción de la oferta
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Chat Center con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos de atención al cliente a través de canales digitales.
Buscamos una persona proactiva, organizada y con visión estratégica, capaz de garantizar una excelente experiencia al cliente, optimizar los procesos de atención y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión.
Requisitos
Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente o áreas afines.
Experiencia en coordinación, supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente, chat center o canales digitales.
Conocimiento en herramientas CRM, plataformas de mensajería y gestión de clientes.
Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de informes.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y resolución de problemas.




Principales funciones
Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Chat Center.
Garantizar una atención oportuna, eficiente y de calidad a través de los diferentes canales digitales.
Realizar seguimiento a los indicadores de productividad, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Establecer estrategias para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención.
Organizar y distribuir las actividades del equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas.
Capacitar, orientar y acompañar al equipo para fortalecer sus competencias y desempeño.
Contrato prestación de servicios
Horario de lunes a sábado descanso dos sábados al mes
Beneficios corporativos
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