Supervisora de Campo y Fidelización de Usuarios Palmira

Significativo empresa del sector de servicios públicos requiere para su equipo de trabajo una Supervisora de Campo y Fidelización de Usuarios, responsable de coordinar, programar y hacer seguimiento a las visitas de campo, actividades de fidelización, retención y atención de requerimientos de los usuarios.

Requisitos
Técnico o tecnólogo en Administración, Gestión Comercial o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con
Supervisión de equipos en campo.
Procesos de ventas y fidelización de usuarios.
Atención al cliente.
Seguimiento a visitas domiciliarias.
Preferiblemente experiencia en empresas de servicios públicos.
Contar con motocicleta propia.
Licencia de conducción vigente.
Documentación de la motocicleta al día y sin multas.
Disponibilidad para realizar trabajo de campo y desplazarse por diferentes sectores.
Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y seguimiento.

Funciones principales
Entregar diariamente al equipo de gestores comerciales el ruteo y la programación de visitas de campo para la verificación, fidelización y retención de usuarios.
Coordinar y hacer seguimiento a las visitas relacionadas con terminaciones de contrato, acciones de tutela, recursos, peticiones, quejas y reclamos.
Programar visitas domiciliarias con ofrecimiento de ventajas sustanciales a los usuarios.
Verificar diariamente la información registrada en los formatos de fidelización y el cumplimiento de las metas establecidas.
Coordinar la logística de actividades de fidelización, como carpas, círculos comunitarios y jornadas de embellecimiento.




Socializar diariamente los momentos de seguridad con el equipo de gestores comerciales.
Recopilar información de clientes ubicados en zonas susceptibles a acciones de la competencia.
Reportar novedades relacionadas con facturación, nuevos usuarios y cambios de uso.
Gestionar el archivo y la documentación del área, de acuerdo con las políticas establecidas.

Apoyar la documentación y seguimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora.
Apoyar al área de Gestión Social en las actividades con la comunidad, cuando sea requerido y autorizado.
Garantizar el correcto diligenciamiento de formatos y el control de documentos y registros.
Realizar verificaciones adicionales cuando los usuarios presenten recursos o cuando sea necesario complementar la información de una PQR.
Ajustar los planes de trabajo ante situaciones de contingencia.
Implementar acciones preventivas para garantizar el cumplimiento de los tiempos de verificación, citación y notificación.
Participar en los planes de emergencia y contingencia de la organización.
Cumplir con las instrucciones impartidas por el jefe inmediato y con los procedimientos establecidos por la compañía.

Condiciones laborales

Cargo Supervisora de Campo y Fidelización de Usuarios.

Salario 2.600.000.

Auxilio de rodamiento 308.704.

Auxilio de combustible 12 galones de gasolina mensuales.

Modalidad Trabajo de campo.

Vehículo Motocicleta propia, con licencia y documentación vigente, sin multas.
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