Recibir, atender y orientar a los huéspedes durante su ingreso, estadía y salida, brindando un servicio cordial y oportuno.
Gestionar reservas, confirmaciones, modificaciones y cancelaciones a través de los canales establecidos por el hotel.
Realizar los procesos de checkin y checkout, verificando la identidad de los huéspedes y registrando correctamente la información requerida.
Gestionar la facturación de los servicios de alojamiento y demás consumos, verificando los pagos recibidos y los saldos pendientes.
Atender llamadas telefónicas, mensajes, correos electrónicos y solicitudes de información de clientes y huéspedes.
Registrar y actualizar la información de los huéspedes en el sistema hotelero, garantizando la precisión y confidencialidad de los datos.
Gestionar quejas, reclamos, sugerencias y situaciones presentadas durante la estadía, procurando una solución oportuna y satisfactoria.
Promover los servicios adicionales del hotel, incluyendo restaurante, desayunos, alojamiento y otros servicios disponibles.
Realizar el cierre de caja y entregar los reportes de ingresos, pagos,



novedades y demás soportes correspondientes al turno.
Mantener actualizada la información sobre la disponibilidad y el estado de las habitaciones, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Cumplir los protocolos de servicio al cliente, seguridad, protección de datos, manejo de dinero y demás políticas internas del hotel.
Entregar el turno de manera organizada, comunicando las novedades, pendientes, solicitudes especiales y demás información necesaria para garantizar la continuidad del servicio.
Ejecutar las demás funciones relacionadas con la naturaleza del cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
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