Sobre la oportunidad
Buscamos personas orientadas al servicio y la experiencia del cliente para brindar soporte a usuarios de Ricoh en Estados Unidos, asegurando una atención ágil, profesional y de alta calidad.
Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y desempeñarás un papel clave en la gestión de solicitudes de servicio, seguimiento de casos y coordinación con diferentes áreas para garantizar una sobresaliente experiencia.
Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con servicios y soporte.
Generar y dar seguimiento a tickets de servicio y órdenes de trabajo.
Mantener actualizada la información de clientes y equipos en los sistemas corporativos.
Canalizar solicitudes al área correspondiente para garantizar una resolución eficiente.
Coordinar con diferentes equipos internos para atender requerimientos y dar seguimiento a casos abiertos.
Resolver consultas y brindar información de manera clara, profesional y oportuna.
Identificar ocasiones de mejora en procesos y experiencia del cliente.




Promover herramientas y servicios digitales que contribuyan a una mejor experiencia para los usuarios.
Mantener altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Bachillerato concluido o estudios técnicos/universitarios en curso.
Experiencia
Experiencia previa en Customer Service, Contact Center, Call Center o soporte al cliente.
Deseable experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.
Conocimientos
Manejo de sistemas de tickets o CRM.
Captura y administración de información.
Atención telefónica y gestión de casos.
Inglés avanzado.
Competencias clave
Orientación al cliente.
Atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad.
Gestión del tiempo.
¿Por qué unirte a nosotros?
Formar parte de una empresa global líder en tecnología y servicios.
Interactuar con clientes internacionales.
Desarrollar habilidades en servicio al cliente y gestión operativa.
Capacitación continua y oportunidades de crecimiento competente.
J-*-Ljbffr

📌 Customer Service Support Rsc Bogotá
🏢 Ricoh Americalatina
📍 Bogotá