Analista de Soporte Técnico Bilingüe (Español–Inglés)Buscamos un Analista de Soporte Técnico Bilingüe responsable de brindar soporte tecnológico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando una atención oportuna, optimizado y de calidad, tanto presencial como remota.Requisitos:Tecnólogo o cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.Nivel de inglés B1 certificado.Conocimientos en sistemas operativos Windows, Microsoft Office, hardware, software, redes y conectividad.Experiencia en gestión de tickets y herramientas de mesa de ayuda.Conocimientos básicos de ITIL y gestión de incidentes.Principales responsabilidades:Atender y solucionar incidentes técnicos de primer nivel en español e inglés.Gestionar tickets,



realizar diagnósticos iniciales y escalar casos cuando sea necesario.Brindar soporte en hardware, software, correo electrónico, accesos, aplicaciones y conectividad.Documentar incidencias y soluciones, realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Orientar a los usuarios y contribuir a la mejora continua del servicio.Conocimientos deseables:Active Directory, Microsoft 365, VPN, impresoras, herramientas de acceso remoto y plataformas de gestión de servicios como ServiceDesk Plus.Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio, capacidad de análisis y resolución de problemas, y disposición para trabajar en equipo.horario 7x24Hibrido en BogotáContrato a termino indefinido + incentivos extralegales
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