En ON OFF buscamos un Consultor de Experiencia de Clientes que contribuya a elevar la calidad de nuestra operación. Su reto será acompañar al equipo, analizar interacciones e indicadores y convertir los hallazgos en mejores prácticas de servicio.

Lo que harás

- Auditar llamadas, chats y otras interacciones para verificar protocolos y estándares.
- Monitorear tiempos, calidad e indicadores de la operación.
- Elaborar reportes e identificar incidencias, tendencias y oportunidades de mejora.
- Entregar retroalimentación constructiva y apoyar la actualización de guías, scripts y procesos.
- Proponer acciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Lo que buscamos

- Estudios o experiencia relacionados con experiencia del cliente, servicio o soporte técnico.
- Mínimo 6 meses en atención al cliente, soporte o actividades relacionadas.
- Experiencia o evidencia en seguimiento de calidad, análisis de casos, indicadores o acompañamiento operativo.
- Capacidad para interpretar información, elaborar reportes y comunicar oportunidades de mejora.
- Escucha, criterio, objetividad y habilidad para entregar retroalimentación.
- Deseable manejo intermedio de Excel.

📌 Consultor de Experiencia de Clientes (Pereira)
🏢 ON OFF SOLUCIONES EN LINEA
📍 Pereira