Significativo empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo profesional recién graduado en derecho con experiencia mínima de 6 meses en manejo de pqrs.
Funciones:
1. Recepcionar, analizar y solucionar todos los reclamos ingresados por los diferentes canales de atención presencial y no presencial, cumpliendo las políticas de servicio y tiempos de respuestas.
2. Reportar al coordinador de reclamos todos los eventos de riesgos operativos que están generando las reclamaciones.
3. Asegurar que las respuestas de los reclamos sean claras, completas con información veraz utilizando los modelos aprobados por cada tipo de reclamo.
4. Contactar telefónicamente a los clientes en los casos que se requiera alguna aclaración de la queja a tramitar. Para los reclamos verbales es de carácter obligatorio que se llame al cliente a dar la respuesta a su reclamo.
Condiciones laborales:
Contrato a termino indefinido.
42 horas semanales - Lunes a Sábados, un domingo al mes.

📌 Auxiliar de PQRS Profesional en derecho (Barranquilla)
🏢 SERFINANSA Compañìa de Financiamiento
📍 Barranquilla