? Gestión integral de la cola de tickets de soporte de primer y segundo nivel.

? Creación y actualización de documentación de soporte (SOPs y materiales de capacitación).

? Análisis de datos para identificar oportunidades de mejora.

? Liderar discusiones sobre desarrollos y gestionar historias en JIRA.

? Apoyar las operaciones financieras diarias, atendiendo consultas y resolviendo incidencias del sistema.

? Promover y apoyar cambios operativos, organizacionales, de sistemas y procesos.
? Aplicar metodologías y principios de PMO cuando corresponda.

? Apoyar la implementación de sistemas y la capacitación de los equipos operativos.

? Establecer y mantener relaciones con socios estratégicos del negocio.

? Colaborar con otros equipos de Process & Improvement (P&I;) y áreas de negocio.

? Apoyar la implementación y mejora continua de la Automatización Robótica de Procesos (RPA).
? Desarrollar y mantener programas de capacitación para nuevos colaboradores.

? Promover y aplicar la metodología LEAN para la mejora continua.

? Impulsar la adopción de tecnologías modernas como Power BI, SharePoint y RPA.

? Compartir conocimientos e información con el equipo y con todo el Hub.

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