Supervisor(a)de Servicio al Cliente (Customer Service) - Comercio ExteriorImportante empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de una Supervisora de Servicio al Cliente (Customer Service), responsable de liderar y supervisar el equipo de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los procesos operativos, la satisfacción de los clientes y el adecuado seguimiento de las operaciones de comercio exterior.La persona será responsable de coordinar y acompañar a un equipo de 3 Ejecutivas de Cuenta, velando por la correcta atención de los clientes, el cumplimiento de las actividades diarias y la oportuna comunicación del estado de las operaciones de importación y exportación.RequisitosEstudiante de sexto semestre en adelante o Competente en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), operadores logísticos, importadores o exportadores.Experiencia liderando o coordinando equipos de servicio al cliente.Experiencia en seguimiento de operaciones de comercio exterior.Manejo intermedio o avanzado de Excel.Conocimiento en indicadores de servicio,



PQR y satisfacción al cliente.Manejo de CRM (la compañía brinda capacitación sobre su sistema interno).Conocimientos Técnicos IndispensablesComercio exterior e incoterms.Procesos de importación y exportación.Servicio al cliente en logística internacional.Manejo de PQR y reclamaciones.Geografía internacional de carga.Documentación de comercio exterior.Seguimiento operativo de embarques marítimos, aéreos y terrestres.Análisis de indicadores y elaboración de informes.Excel avanzado.FuncionesSupervisar y acompañar al equipo de Customer Service a cargo.Verificar el cumplimiento de las tareas diarias del equipo.Asegurar la correcta atención y satisfacción de los clientes.Realizar seguimiento a PQR, reclamos y solicitudes.Garantizar que los clientes reciban información oportuna sobre el estado de sus cargas.Supervisar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.Generar y analizar informes de satisfacción y gestión del área.Apoyar la solución de novedades operativas y casos críticos de clientes.Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de novedades.Supervisar la actualización documental y de información en el sistema.Apoyar los cierres operativos y procesos de facturación.Liderar al equipo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Condiciones LaboralesLugar de trabajo: Cl. 23 #116-31, Parque Industrial Puerto Central, Fontibón, Bogotá.Modalidad: Presencial.Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.M. a 5:30 p.M.Salario: $3.100.000 + todo lo de ley#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor(A) De Servicio Al Cliente (Customer Service) Comercio Exterior
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Cundinamarca