ORT Computadores S.A.S. | Medellín - Rionegro, Antioquia¿Quiénes somos?ORT Computadores S.A.S. es una empresa colombiana de tecnología que ayuda a las organizaciones a gestionar, proteger y optimizar sus recursos tecnológicos. Ofrecemos soporte técnico empresarial, soluciones de Microsoft 365, ciberseguridad, copias de seguridad y administración de infraestructura TI.Acompañamos a nuestros clientes con soluciones prácticas, atención cercana y servicios orientados a la continuidad y seguridad de sus operaciones.Objetivo del cargoTécnico de Soporte TI Nivel 1 y 2Brindar soporte técnico presencial y remoto a clientes empresariales, diagnosticar y solucionar incidentes tecnológicos, realizar mantenimiento de equipos y apoyar la administración operativa de Microsoft 365, herramientas de soporte y soluciones de seguridad informática.Buscamos una persona responsable, organizada, con iniciativa, orientación al servicio y capacidad para comunicarse profesionalmente con usuarios y clientes empresariales.Responsabilidades principalesBrindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios y empresas clientes.Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software, Windows, conectividad y periféricos.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadores y portátiles / (Impresoras basico).Formatear equipos, instalar y configurar sistemas operativos, controladores y aplicaciones, y preparar equipos para su entrega.Brindar soporte a Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.Apoyar tareas administrativas básicas de usuarios, licencias y accesos, siguiendo los procedimientos establecidos.Ejecutar actividades operativas relacionadas con antivirus empresariales, copias de seguridad y buenas prácticas de ciberseguridad.Gestionar,



documentar y cerrar tickets de soporte en la mesa de ayuda (Uso obligatorio).Realizar visitas técnicas a las instalaciones de los clientes en Medellín, Rionegro y el Oriente Antioqueño.Registrar las actividades realizadas, comunicar novedades y escalar oportunamente los incidentes que requieran atención especializada.Participar en capacitaciones y fortalecer continuamente sus conocimientos técnicos.Requisitos indispensablesFormación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Mantenimiento de Equipos o áreas relacionadas. También se considerarán candidatos con formación equivalente y experiencia práctica demostrable.Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, preferiblemente en empresas de servicios TI o atención a clientes empresariales.Contar con moto o vehículo propio para realizar desplazamientos laborales. Este requisito es indispensable.Licencia de conducción vigente y documentación del vehículo al día, según corresponda.Conocimientos prácticos de Windows, mantenimiento de equipos, instalación de software y diagnóstico de fallas.Experiencia en formateo, configuración y puesta en funcionamiento de computadores y portátiles.Conocimientos funcionales de Microsoft 365 y sus principales herramientas de productividad.Capacidad para documentar procedimientos, registrar incidentes y hacer seguimiento a los requerimientos.Excelente presentación personal, comunicación respetuosa, puntualidad, responsabilidad y orientación al servicio.Disponibilidad para realizar desplazamientos a clientes en Rionegro, Medellín y diferentes municipios del Oriente Antioqueño,



según programación.Conocimientos que valoramosAdministración básica de Microsoft 365 Admin Center, Entra ID, usuarios, licencias y autenticación multifactor (MFA).Soporte a Exchange Online, SharePoint y OneDrive.Manejo de GLPI u otras herramientas de mesa de ayuda e inventario tecnológico.Conocimientos de redes LAN, Wi-Fi, impresoras de red, routers y switches.Experiencia con antivirus empresariales, consolas de seguridad y gestión de alertas.Conocimientos de Acronis u otras soluciones de copias de seguridad y recuperación de información.Buenas prácticas de ciberseguridad, gestión de contraseñas y protección de accesos.Capacidad para explicar soluciones y recomendaciones técnicas de manera clara a usuarios no especializados.No esperamos que domines todas las herramientas desde el primer día. Valoramos una buena base técnica, capacidad de diagnóstico, disposición para aprender y compromiso con la formación continua.¿Qué ofrecemos?Vinculación laboral a tiempo completo.Salario acorde con la experiencia y las competencias del candidato.Reconocimiento adicional por rodamiento, sujeto a las condiciones y políticas de desplazamiento laboral de la empresa.Formación y desarrollo de conocimientos en Microsoft 365, ciberseguridad y servicios administrados.Participación en proyectos tecnológicos y atención a diferentes entornos empresariales.Oportunidades de crecimiento cualificado dentro de una empresa orientada a la innovación y la calidad del servicio.Ubicación y modalidadBase de trabajo: Medellín - Rionegro, Antioquia.Modalidad: Híbrida, con soporte remoto y visitas presenciales a clientes. El cargo requiere disponibilidad para desplazamientos frecuentes en Medellín y el Oriente Antioqueño.Tipo de empleo: Jornada completa.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico De Soporte Ti Nivel 1 Y 2 (Antioquia)
🏢 ORT Computadores
📍 Antioquia