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Descripción general Misión del cargo

Dirigir la función regional de Assurance, asegurando el gobierno y control de la infraestructura, los servicios y los cambios operativos, para garantizar la calidad, disponibilidad, seguridad y continuidad de la red en LATAM.

Descripción de funciones y responsabilidades del cargo

1. Liderar el gobierno regional de cambios, presidiendo el CAB, evaluando riesgos y asegurando el control de las intervenciones sobre la red y los servicios.
2. Definir y ejecutar el proceso de Acceptance, validando y aprobando la entrada en producción de obras, integraciones, infraestructura y nuevos servicios, garantizando el cumplimiento de los criterios técnicos establecidos.
3. Supervisar la activación y puesta en servicio de la infraestructura backbone, certificando los niveles de calidad, disponibilidad y desempeño requeridos.
4. Definir y monitorear los indicadores de desempeño de cambios y Acceptance, asegurando la visibilidad y mejora continua de los procesos a nivel regional.
5. Liderar la función de auditoría operacional, verificando el cumplimiento de procesos, estándares y controles en la operación, incluido el NOC.
6. Gestionar el proceso de análisis de reincidencias y mejora continua, asegurando la implementación efectiva de acciones correctivas y preventivas.
7. Definir y supervisar los indicadores de calidad operacional, incluyendo SLAs, MTTR, estabilidad de red y desempeño del NOC.
8. Garantizar la disponibilidad y gobernanza de las plataformas de operación, así como el cumplimiento de los estándares de seguridad, documentación técnica y gestión de repuestos críticos.
9.



Liderar la gestión de clientes estratégicos y OTTs a través del equipo de Service Managers, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio y una comunicación efectiva con los clientes.
10. Dirigir la estrategia regional de Assurance, liderando los equipos de Cambios, Acceptance, Calidad, Auditoría, Plataformas, Seguridad y Service Management, asegurando una gobernanza independiente de la operación diaria del NOC y promoviendo la mejora continua de la organización.
11. Demás asignadas por superior inmediato.

Requerimientos

- Educación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
- Formación técnica deseable para el cargo: Deseable especialización o maestría en Gestión de Servicios TI, Telecomunicaciones, Calidad, Seguridad de la Información, Gestión de Operaciones, Gerencia de Proyectos o áreas relacionadas. ITIL 4 Foundation o superior. Certificaciones en calidad, auditoría, mejora continua o gestión de proyectos. Certificaciones técnicas en telecomunicaciones y redes. Conocimiento de tecnologías IP, MPLS, DWDM, BGP y entornos OSS/NMS. Conocimientos de seguridad de red, analítica de datos, automatización e Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.
- Idiomas: Español nativo. Inglés avanzado. Portugués deseable, no excluyente.
- Experiencia: Mínimo 7 años de experiencia en operaciones y aseguramiento de servicios de telecomunicaciones (incluyendo Service Assurance, Quality Assurance o Network Operations. Al menos 5 años liderando equipos y procesos regionales. Experiencia comprobada en gestión de cambios, Acceptance, auditoría operacional, gobierno de servicios, indicadores de desempeño y mejora continua, así como en la gestión de relaciones con clientes estratégicos, carriers y OTTs en entornos multicountry.
- Competencias: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo.

📌 Head of Assurance Latam- Telecomunicaciones (Bogotá)
🏢 UFINET COLOMBIA
📍 Bogotá