Descripción del Puesto Agente de Servicio al Cliente Representante de Membresías
El Representante de Servicio al Cliente Membresías trabaja como parte integral del Centro de Soporte al Cliente para atender llamadas y preguntas de los clientes. Este puesto implica responder a una variedad de consultas, tomar decisiones acertadas sin métodos de resolución establecidos y trabajar con múltiples áreas para asegurar la resolución de problemas y consultas tanto rutinarias como no rutinarias.
Tipo de contrato Por término indefinido
Salario 3,000,000 COP Mensuales
Días de descanso 2 días Domingo cualquier día
Training 2 semanas de Lunes a Viernes.
Responsabilidades
El empleado será responsable de interactuar profesionalmente con una variedad de partes interesadas stakeholders a través de varios medios de comunicación escritos y o verbales.
Trabajar con las partes interesadas para resolver problemas de manera rápida y precisa, así como identificar y comunicar tendencias.
Cumplir o superar continuamente las métricas mínimas preestablecidas para la calidad del servicio al cliente, las cuales se supervisan de forma semanal, mensual y anual.
Trabajar con múltiples partes interesadas internas para acceder a la información disponible,



realizar investigaciones o recopilar datos para resolver consultas y problemas complejos de los clientes.
Demostrar y mejorar continuamente el conocimiento de todos los programas y procedimientos de Vehículos, Partes y Accesorios y Mercancía General.
Participar en un equipo de trabajo autogestionado y hacerse responsable junto con los miembros del equipo de las pautas, reglas y políticas determinadas por el equipo de manera constructiva.
Habilidades y Cualificaciones Habilidades duras y blandas
Mínimo de 6 meses de experiencia relacionada.
Inglés avanzado C1
Experiencia en servicio al cliente técnico gestión de cuentas, gestión de relaciones con clientes mayoristas, centro de llamadas call center o gestión de sistemas de pedidos.
Demostración de la capacidad para comunicarse eficazmente, influir y resolver problemas utilizando varios métodos teléfono, correo electrónico, presencial, etc..
Demostración de capacidad para trabajar con supervisión mínima.
Experiencia en Salesforce un plus.
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📌 Representante de Membresías (Medellín)
🏢 Solvo
📍 Medellín