En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por el análisis de datos, la elaboración de reportes y la optimización de procesos operativos. Buscamos un perfil analítico, organizado y orientado a resultados, con dominio avanzado de Excel y Power BI. Si te motiva transformar datos en información clara, identificar tendencias y contribuir a la toma de decisiones de la operación, esta oportunidad es para ti
Tu reto en el rol
Brindar soporte a la operación mediante la creación, actualización y análisis de reportes que permitan tener una visión ágil y dinámica del desempeño. Tu principal reto será garantizar la disponibilidad y precisión de la información diaria, semanal y mensual, facilitando la identificación de tendencias, el seguimiento de indicadores y la toma oportuna de decisiones para contribuir al cumplimiento de las expectativas del cliente.
Requisitos del cargo
Formación académica Bachiller culminado.
Experiencia Mínimo 6 meses en cargos relacionados con reporting, análisis de datos, inteligencia de negocios, gestión de indicadores o elaboración de informes operativos.
Experiencia indispensable Creación, actualización y análisis de reportes diarios, semanales y mensuales manejo de bases de datos seguimiento de indicadores y elaboración de dashboards.
Nivel de inglés B1 Intermedio.
Habilidades indispensables Capacidad de análisis, atención al detalle, organización, comunicación asertiva, orientación a resultados, sentido de urgencia, autonomía y habilidad para trabajar bajo presión.
Conocimientos técnicos Manejo y análisis de información operativa, creación de scorecards, consolidación de bases de datos, automatización de reportes y elaboración de gráficos y dashboards.
Herramientas Excel avanzado,



incluyendo fórmulas, macros, gráficos y manejo de bases de datos Power BI avanzado y conocimientos en SharePoint.
Conocimientos deseables Access u otras herramientas para la gestión y procesamiento de bases de datos.
Disponibilidad Para trabajar de lunes a viernes dentro de una franja aproximada de 1000 a. m. a 700 p. m., un sábado al mes y días festivos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Qué harás en el día a día
Crear, actualizar y garantizar la consistencia de scorecards e informes diarios, semanales y mensuales.
Descargar y consolidar información proveniente de los dashboards y sistemas de reportes del cliente.
Elaborar reportes de CSAT, transferencias, llamadas abiertas y otros indicadores relevantes para la operación.
Analizar la información operativa para identificar tendencias, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
Crear dashboards y visualizaciones que permitan consultar el desempeño de manera ágil y dinámica.
Calcular los incentivos variables de los agentes de acuerdo con la estructura mensual definida.
Automatizar reportes y optimizar procesos mediante fórmulas, macros y herramientas de análisis.
Garantizar la calidad, precisión y actualización oportuna de la información reportada.
Brindar visibilidad sobre la efectividad de los procesos de coaching y las tendencias de desempeño.




Atender diferentes solicitudes de información, estableciendo prioridades y cumpliendo con los tiempos de entrega.
Comunicar hallazgos relevantes y brindar soporte a los líderes de la operación para facilitar la toma de decisiones.
Mantener una comunicación profesional y construir relaciones efectivas con los diferentes equipos involucrados.
Jornada y horarios de la operación
Jornada Máximo 42 horas semanales.
Horario De lunes a viernes, dentro de una franja aproximada de 1000 a. m. a 700 p. m. El horario podrá ajustarse según las necesidades de la operación.
Sábados Se requiere disponibilidad para trabajar un sábado al mes.
Festivos Se requiere disponibilidad para trabajar días festivos, de acuerdo con la programación de la operación.
Modalidad y sede
Modalidad 100 presencial.
Sede CC Titán Plaza.
Condiciones de la oferta
Contrato A término indefinido desde el primer día.
Salario básico 3.700.000 COP mensuales.
Bono anual Hasta el 3 del salario total anual, sujeto al desempeño y a la política aplicable de la compañía.
Modalidad 100 presencial.
Jornada Máximo 42 horas semanales.
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