Gestión integral de la cola de tickets de soporte de primer y segundo nivel.

Creación y actualización de documentación de soporte SOPs y materiales de capacitación.

Análisis de datos para identificar oportunidades de mejora.

Liderar discusiones sobre desarrollos y gestionar historias en JIRA.

Apoyar las operaciones financieras diarias, atendiendo consultas y resolviendo incidencias del sistema.

Promover y apoyar cambios operativos, organizacionales, de sistemas y procesos.
Aplicar metodologías y principios de PMO cuando corresponda.

Apoyar la implementación de sistemas y la capacitación de los equipos operativos.

Establecer y mantener relaciones con socios estratégicos del negocio.

Colaborar con otros equipos de Process Improvement PI y áreas de negocio.





Apoyar la implementación y mejora continua de la Automatización Robótica de Procesos RPA.
Desarrollar y mantener programas de capacitación para nuevos colaboradores.

Promover y aplicar la metodología LEAN para la mejora continua.

Impulsar la adopción de tecnologías modernas como Power BI, SharePoint y RPA.

Compartir conocimientos e información con el equipo y con todo el Hub.
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