Tienes experiencia en Customer Service dentro de BPO y un nivel de inglés avanzado Esta es tu oportunidad de crecer profesionalmente en una compañía internacional con excelente ambiente laboral
Ubicación
100 Presencial Edificio Murano, Medellín
Tipo de Contrato
Término Indefinido
Horario
42 horas semanales
Franja operativa entre 900 AM y 800 PM
Turnos programados dentro de la operación
Descanso fijo los domingos 1 día adicional entre semana
Disponibilidad para trabajar festivos colombianos y de Estados Unidos
Canal de Atención
100 Voice
Objetivo del Cargo
Brindar una experiencia excepcional a los clientes y miembros de un programa de fidelización, gestionando consultas, solicitudes y casos de servicio al cliente a través de llamadas, garantizando una resolución efectiva y oportuna.
Requisitos
Inglés C1 indispensable.
Mínimo 10 meses de experiencia en BPO, Call Center o Customer Service.
No haber tenido más de 2 cambios laborales durante el último año.
Disponibilidad para trabajar 100 onsite en Medellín Edificio Murano.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones complejas.
Experiencia con Salesforce será considerada un plus.
Responsabilidades
Atender consultas e inquietudes de clientes vía telefónica.




Brindar soporte relacionado con membresías, beneficios y programas de fidelización.
Investigar y resolver casos complejos en coordinación con diferentes áreas internas.
Documentar adecuadamente cada interacción y seguimiento.
Cumplir indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Mantener un servicio profesional y orientado a la excelencia.
Entrenamiento
2 semanas de capacitación
Horario de entrenamiento Lunes a Viernes
Perfil Ideal
Excelente nivel de inglés hablado y escrito.
Alta orientación al cliente.
Atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad y autonomía.
Capacidad de aprendizaje rápido.
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