En vivo Colombia estamos en búsqueda de un Ingeniero Técnico para unirse a nuestra División de Posventa, en el Centro de Servicio al Cliente CSC.
Buscamos una persona con conocimientos técnicos en reparación de celulares y dispositivos electrónicos, habilidades para identificar y solucionar fallas, y orientación al servicio al cliente. Su principal objetivo será brindar soluciones técnicas oportunas y de calidad a los productos que ingresan al centro de servicio, garantizando una atención alineada con los estándares de la marca.
Ubicación Bogotá Chicó Norte CSC
Tipo de contrato Término indefinido
Salario 1.750.905 Prestaciones de Ley
Modalidad Presencial
Horario laboral
Lunes y viernes 900 a. m. a 600 p. m.
Martes, miércoles y jueves 930 a. m. a 600 p. m.
Sábados 930 a. m. a 400 p. m.
Requisitos
Formación académica Técnico o tecnólogo graduado en áreas de tecnología, electrónica, reparación de dispositivos o afines.
Experiencia Conocimientos o experiencia en reparación de celulares, manejo de herramientas para reparación de dispositivos electrónicos y atención al usuario final.
Conocimientos técnicos Identificación y diagnóstico de fallas, procesos de telecomunicaciones y servicio al cliente.
Idioma Inglés básico A1, opcional.
Competencias Comunicación asertiva, resolución de problemas, innovación, organización y orientación al servicio.
Funciones principales
Realizar pruebas, diagnósticos y evaluaciones técnicas para identificar fallas en celulares y otros dispositivos electrónicos.
Ejecutar reparaciones y mantenimientos de acuerdo con las políticas nacionales y los lineamientos de la compañía.
Brindar atención y asesoría técnica a los clientes,



procurando resolver los inconvenientes de manera oportuna y efectiva.
Apoyar las llamadas de seguimiento a clientes para validar información y conocer su percepción sobre el servicio recibido.
Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, los equipos y las herramientas de trabajo, realizando inspecciones periódicas.
Apoyar al líder del centro de servicio y al equipo de atención al cliente para garantizar una operación eficiente.
Registrar y reportar información relacionada con fallas, calidad y novedades identificadas en los productos.
Estudiar y aplicar los manuales técnicos, procedimientos de mantenimiento y lineamientos de la marca, así como presentar oportunamente las evaluaciones de capacitación Vlearning.
Cumplir con los indicadores de tiempo de atención, reincidencia de fallas y casos de calidad.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de presentación personal, organización, comunicación y operación establecidos por la compañía.
Qué ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
Aprendizaje y desarrollo de conocimientos técnicos.
Acompañamiento y oportunidades de crecimiento profesional.
La oportunidad de contribuir a la satisfacción de nuestros clientes y a la calidad del servicio posventa de vivo Colombia.
Postúlate y haz parte de vivo Colombia Si tienes conocimientos técnicos, te apasiona la tecnología y disfrutas encontrar soluciones a los problemas, queremos conocerte.
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📌 Técnico de Servicio Posventa (Bogotá)
🏢 VIVO
📍 Bogotá