Estamos buscando Director de Experiencia al Cliente

Tu reto

Liderar el modelo integral de servicio y experiencia del cliente, con un enfoque omnicanal, articulando las unidades de negocio en:
Atención de emergencias
Gestión de PQR
Backoffice: facturación y recaudo/pagos
Atracción y Fidelización de clientes

Lo que harás
Diseñar y gestionar el modelo de servicio omnicanal, con protocolos, niveles de servicio e indicadores de experiencia (NPS, CSAT, tiempos de respuesta).
Administrar y optimizar los sistemas de servicio y CRM.
Asegurar la atención oportuna de PQR conforme a la normativa de servicios públicos.
Liderar y desarrollar equipos de atención presencial, telefónica y digital.
Trabajar con las áreas comerciales y operativas para resolver las causas raíz de las quejas.
Atracción y Fidelización de clientes basado en ciencia de datos.





Lo que buscamos
Competente en administración, ingeniería industrial, mercadeo o afines.
Mínimo 5 años de experiencia en servicio o experiencia al cliente, con al menos 2 liderando equipos.
Experiencia en Salesforce u otros CRM / sistemas de servicio.
Conocimiento en modelos de atención omnicanal y gestión de PQR.
Deseable experiencia en servicios públicos, energía o telecomunicaciones.
Liderazgo inspirador, orientación al cliente y pensamiento analítico.

Salario: a convenir.

Si cumples con el perfil y buscas un actual reto competente donde puedas generar un impacto estratégico en las personas y la organización, te invitamos a postularte.

📌 Director De Experiencia Al Cliente Bogotá (Colombia)
🏢 Importante Empresa Del Sector Retail
📍 Colombia