Estamos buscando un Payroll Associate en Barranquilla, Bogotá o Medellín. Buscamos profesionales organizados, orientados al detalle y con experiencia en nómina y atención al cliente, capaces de brindar soporte de alta calidad, resolver consultas y gestionar procesos de payroll en un entorno dinámico.

Responsabilidades

- Procesar y administrar información de nómina recibida de los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
- Investigar, analizar y resolver consultas e incidencias relacionadas con payroll.
- Actualizar información de empleados, incluyendo salarios, deducciones, percepciones, depósitos directos y cuentas bancarias.
- Brindar soporte y asesoramiento a clientes sobre procesos y servicios de payroll.
- Mantener altos estándares de servicio al cliente y cumplimiento de métricas de atención.
- Gestionar y resolver casos escalados, informando oportunamente a la gerencia cuando sea necesario.
- Dar soporte a clientes en bloqueos de acceso y configuraciones de usuarios.
- Investigar y resolver consultas de facturación.
- Proporcionar capacitación y soporte en herramientas como ESS, PTO, Timekeeping y Zendesk.
- Configurar, probar y solucionar problemas relacionados con workflows de clientes.
- Administrar configuraciones de accruals, ausencias, tablas organizacionales y campos personalizados.




- Mantener la confidencialidad de toda la información relacionada con empleados y nómina.
- Participar en capacitaciones, actualizaciones de productos y reuniones de desarrollo profesional.
- Apoyar auditorías, proyectos especiales y otras tareas asignadas.

Requisitos

- Mínimo 6 meses de experiencia en Payroll o procesamiento de nómina.
- Inglés avanzado, tanto escrito como verbal, será evaluado en todo el proceso.
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Outlook y Word).
- Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
- Fuertes habilidades organizativas y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Alto nivel de atención al detalle y precisión.
- Experiencia en servicio al cliente, soporte al cliente o atención de cuentas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar iniciativa.
- Habilidad para desenvolverse en un entorno dinámico, orientado a resultados y cumplimiento de plazos.
- Manejo competente de información confidencial y sensible.
- Disponibilidad para trabajar horas adicionales cuando sea requerido.
- Experiencia con sistemas de nómina y plataformas de Recursos Humanos.
- Experiencia utilizando Zendesk o sistemas de tickets similares.
- Conocimientos en Garnishments, PTO, Accruals y Timekeeping.
- Experiencia configurando workflows y plataformas de autoservicio para empleados.

#Financial25

Job Type: Full-time

Work Location: In person

📌 Payroll Associate KDC (Bogotá)
🏢 Solvo Global
📍 Bogotá