En vivo Colombia estamos en búsqueda de un Ingeniero Técnico para unirse a nuestra División de Posventa, en el Centro de Servicio al Cliente (CSC).

Buscamos una persona con conocimientos técnicos en reparación de celulares y dispositivos electrónicos, habilidades para identificar y solucionar fallas, y orientación al servicio al cliente. Su principal objetivo será brindar soluciones técnicas oportunas y de calidad a los productos que ingresan al centro de servicio, garantizando una atención alineada con los estándares de la marca.

Ubicación: Bogotá – Chicó Norte (CSC)

Tipo de contrato: Término indefinido

Salario: $1.750.905 + Prestaciones de Ley

Modalidad: Presencial

Horario laboral:

- Lunes y viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Martes, miércoles y jueves: 9:30 a. m. a 6:00 p. m.
- Sábados: 9:30 a. m. a 4:00 p. m.

Requisitos

- Formación académica: Técnico o tecnólogo graduado en áreas de tecnología, electrónica, reparación de dispositivos o afines.
- Experiencia: Conocimientos o experiencia en reparación de celulares, manejo de herramientas para reparación de dispositivos electrónicos y atención al usuario final.
- Conocimientos técnicos: Identificación y diagnóstico de fallas, procesos de telecomunicaciones y servicio al cliente.
- Idioma: Inglés básico (A1), opcional.
- Competencias: Comunicación asertiva, resolución de problemas, innovación, organización y orientación al servicio.

Funciones principales

- Realizar pruebas, diagnósticos y evaluaciones técnicas para identificar fallas en celulares y otros dispositivos electrónicos.




- Ejecutar reparaciones y mantenimientos de acuerdo con las políticas nacionales y los lineamientos de la compañía.
- Brindar atención y asesoría técnica a los clientes, procurando resolver los inconvenientes de manera oportuna y efectiva.
- Apoyar las llamadas de seguimiento a clientes para validar información y conocer su percepción sobre el servicio recibido.
- Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, los equipos y las herramientas de trabajo, realizando inspecciones periódicas.
- Apoyar al líder del centro de servicio y al equipo de atención al cliente para garantizar una operación eficiente.
- Registrar y reportar información relacionada con fallas, calidad y novedades identificadas en los productos.
- Estudiar y aplicar los manuales técnicos, procedimientos de mantenimiento y lineamientos de la marca, así como presentar oportunamente las evaluaciones de capacitación V-learning.
- Cumplir con los indicadores de tiempo de atención, reincidencia de fallas y casos de calidad.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de presentación personal, organización, comunicación y operación establecidos por la compañía.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato a término indefinido.
- Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
- Aprendizaje y desarrollo de conocimientos técnicos.
- Acompañamiento y oportunidades de crecimiento cualificado.
- La oportunidad de contribuir a la satisfacción de nuestros clientes y a la calidad del servicio posventa de vivo Colombia.

¡Postúlate y haz parte de vivo Colombia! Si tienes conocimientos técnicos, te apasiona la tecnología y disfrutas encontrar soluciones a los problemas, queremos conocerte.

📌 Técnico de Servicio Posventa (Bogotá)
🏢 VIVO
📍 Bogotá