En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por el análisis de datos, la elaboración de reportes y la optimización de procesos operativos. Buscamos un perfil analítico, organizado y orientado a resultados, con dominio avanzado de Excel y Power BI. Si te motiva transformar datos en información clara, identificar tendencias y contribuir a la toma de decisiones de la operación, ¡esta ocasión es para ti! ?✨

? Tu reto en el rol

Brindar soporte a la operación mediante la creación, actualización y análisis de reportes que permitan tener una visión ágil y dinámica del desempeño. Tu principal reto será garantizar la disponibilidad y precisión de la información diaria, semanal y mensual, facilitando la identificación de tendencias, el seguimiento de indicadores y la toma oportuna de decisiones para contribuir al cumplimiento de las expectativas del cliente.

✅ Requisitos del cargo

- Formación académica: Bachiller culminado.
- Experiencia: Mínimo 6 meses en cargos relacionados con reporting, análisis de datos, inteligencia de negocios, gestión de indicadores o elaboración de informes operativos.
- Experiencia indispensable: Creación, actualización y análisis de reportes diarios, semanales y mensuales; manejo de bases de datos; seguimiento de indicadores y elaboración de dashboards.
- Nivel de inglés: B1 (Intermedio).
- Habilidades indispensables: Capacidad de análisis, atención al detalle, organización, comunicación asertiva, orientación a resultados, sentido de urgencia, autonomía y habilidad para trabajar bajo presión.
- Conocimientos técnicos: Manejo y análisis de información operativa, creación de scorecards, consolidación de bases de datos,



automatización de reportes y elaboración de gráficos y dashboards.
- Herramientas: Excel avanzado, incluyendo fórmulas, macros, gráficos y manejo de bases de datos; Power BI avanzado y conocimientos en SharePoint.
- Conocimientos deseables: Access u otras herramientas para la gestión y procesamiento de bases de datos.
- Disponibilidad: Para trabajar de lunes a viernes dentro de una franja aproximada de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., un sábado al mes y días festivos, de acuerdo con las necesidades de la operación.

? ¿Qué harás en el día a día?

- Crear, actualizar y garantizar la consistencia de scorecards e informes diarios, semanales y mensuales.
- Descargar y consolidar información proveniente de los dashboards y sistemas de reportes del cliente.
- Elaborar reportes de CSAT, transferencias, llamadas abiertas y otros indicadores relevantes para la operación.
- Analizar la información operativa para identificar tendencias, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
- Crear dashboards y visualizaciones que permitan consultar el desempeño de manera ágil y dinámica.
- Calcular los incentivos variables de los agentes de acuerdo con la estructura mensual definida.
- Automatizar reportes y optimizar procesos mediante fórmulas, macros y herramientas de análisis.




- Garantizar la calidad, precisión y actualización oportuna de la información reportada.
- Brindar visibilidad sobre la efectividad de los procesos de coaching y las tendencias de desempeño.
- Atender diferentes solicitudes de información, estableciendo prioridades y cumpliendo con los tiempos de entrega.
- Comunicar hallazgos relevantes y brindar soporte a los líderes de la operación para facilitar la toma de decisiones.
- Mantener una comunicación profesional y construir relaciones efectivas con los diferentes equipos involucrados.

? Jornada y horarios de la operación

- Jornada: Máximo 42 horas semanales.
- Horario: De lunes a viernes, dentro de una franja aproximada de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. El horario podrá ajustarse según las necesidades de la operación.
- Sábados: Se requiere disponibilidad para trabajar un sábado al mes.
- Festivos: Se requiere disponibilidad para trabajar días festivos, de acuerdo con la programación de la operación.

? Modalidad y sede

- Modalidad: 100 % presencial.
- Sede: CC Titán Plaza.

? Condiciones de la oferta

- Contrato: A término indefinido desde el primer día.
- Salario básico: $3.700.000 COP mensuales.
- Bono anual: Hasta el 3% del salario total anual, sujeto al desempeño y a la política aplicable de la compañía.
- Modalidad: 100% presencial.
- Jornada: Máximo 42 horas semanales.

? ¿Te interesa?

Postúlate y haz parte de una operación dinámica en la que tu capacidad para analizar información, construir reportes confiables y convertir los datos en decisiones marcará la diferencia. ¡Queremos conocerte! ??

📌 Analista de Reporting Semibilingüe, Call Center (Bogotá)
🏢 Concentrix
📍 Bogotá