Coordinador de Posventa | Garantías y Servicio Técnico

En Capris Colombia S.A.S., compañía especializada en soluciones para los sectores automotriz, industrial y ferretero, buscamos un(a) Coordinador(a) de Posventa que lidere la experiencia de los clientes después de la compra, gestione garantías, devoluciones y servicios técnicos, y convierta los indicadores de atención en acciones concretas de mejora.

Condiciones de la oferta

- Modalidad: presencial.
- Lugar de trabajo: Parque Industrial Celta, Funza, Cundinamarca.
- Horario: lunes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y martes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.
- Salario: $2.300.000 mensuales.
- Auxilio extralegal de rodamiento: $400.000 mensuales.
- Comisiones: hasta $500.000.
- Beneficio inicial: comisión garantizada de $500.000 durante el periodo de prueba
- Contrato: término indefinido.

Funciones principales

- Diseñar, ejecutar y mejorar la estrategia integral de posventa.
- Coordinar garantías, devoluciones, mantenimientos y servicios técnicos.
- Gestionar solicitudes, reclamos y casos complejos de clientes.
- Liderar promotores y auxiliares del área.
- Coordinar compromisos con las áreas Comercial, Técnica, Logística, Calidad y proveedores.
- Administrar indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta, calidad y solución.
- Analizar encuestas y reclamos para implementar planes de mejora.




- Elaborar informes de gestión para la Gerencia Nacional.
- Apoyar la implementación de nuevos servicios de posventa a nivel nacional.

Perfil deseado

- Técnico, tecnólogo o competente en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica, Mecánica, Electricidad o áreas afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en posventa, servicio al cliente, garantías, devoluciones, mantenimiento o coordinación de operaciones.
- Experiencia en los sectores automotriz, industrial o ferretero.
- Conocimiento en garantías, reclamos, mantenimientos, órdenes de servicio y gestión de casos complejos.
- Experiencia administrando indicadores de satisfacción, calidad y tiempos de atención.
- Manejo intermedio de Excel, PowerPoint y Outlook.
- Deseable experiencia con CRM, ERP, sistemas de tickets o plataformas de órdenes de servicio.
- Conocimientos básicos de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Se valorará experiencia liderando equipos y coordinando áreas técnicas, comerciales y logísticas.
- Inglés básico.

Participa en el proceso

Si tienes experiencia liderando procesos de posventa técnica, disfrutas resolver situaciones complejas y sabes convertir las necesidades del cliente en oportunidades de mejora, queremos conocerte.

Postúlate con tu CV actualizado y participa en nuestro proceso de selección.

📌 Asesor de Posventa Garantías y Servicio Técnico (Funza)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Funza