Medellín, Colombia. En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Garantizarás la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión de procesos internos, el seguimiento a indicadores de experiencia, y la validación de contenidos para aliados, asegurando que toda la operación esté alineada con los estándares corporativos y orientada a la mejora continua. Gestionarás procesos clave a cargo en la gerencia según aplique (facturación, presupuesto, certificaciones anuales, curaduría en documentación y gestión de tecnología o herramientas clave) velando por la oportunidad y eficiencia dentro del mismo. Asegurarás que los procesos internos de la Gerencia estén documentados, actualizados y alineados con las políticas corporativas. Analizarás y transformarás los indicadores del proceso clave a cargo en la gerencia y buscarás planes de acción que fortalezcan el valor agregado de los mismos. Monitorearás el desempeño del proceso a cargo, identificando puntos de fricción y proponiendo mejoras efectivas. Revisarás, validarás y refinarás la documentación y contenidos de los procesos fundamental a cargo, garantizando claridad, coherencia y alineación con los estándares de la Gerencia. Impulsarás iniciativas de mejora continua y automatización que optimicen la operación y la experiencia del cliente. Apoyarás los frentes de facturación, presupuesto, gestión de procesos de la gerencia,



curaduría y análisis de métricas, de acuerdo con la demanda.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines.

Conocimientos indispensables

- Conceptos de Inteligencia Artificial Generativa.
- Conceptos de prompts e ingeniería de prompts.
- Funcionamiento general de asistentes virtuales y agentes IA.
- Comprensión de arquitecturas basadas en Orquestadores y Agentes Especializados.
- Conceptos de RAG, bases de conocimiento y gestión de contenidos.
- Ciclo de vida de incidentes y hallazgos asociados a IA.

Conocimientos deseables

- Conocimiento del negocio financiero.
- Conocimiento de Contact Center.
- Conocimiento de WhatsApp, IVR y canales digitales.
- Conocimiento de modelos de gobierno de IA.
- Conceptos básicos de fraude, ciberseguridad y protección de datos.

Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio. Capacidad de autogestión y autocapacitación. Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

¿Qué te ofrecemos?

Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término definido (12 meses). Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

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📌 Analista (Semi Senior) de Operación Asistente Virtual IA (COL, CO)
🏢 Bancolombia
📍 Colombia