¡En wolkvox buscamos talento que transforme los desafíos técnicos en soluciones!

Somos una compañía Great Place to Work, comprometida con la innovación, el crecimiento cualificado y el bienestar integral de nuestros equipos.

Actualmente, buscamos un(a) Technical Support Analyst que brinde soporte técnico a nuestros clientes, gestione incidentes y requerimientos de manera oportuna y contribuya a garantizar una experiencia de servicio excepcional.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes de wolkvox, gestionando incidentes y requerimientos de forma eficiente, con enfoque en la satisfacción del cliente, la resolución efectiva y la documentación oportuna de cada caso.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Atender y gestionar incidentes y requerimientos técnicos de clientes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de primer y segundo nivel relacionados con las soluciones tecnológicas de wolkvox. Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes sobre los avances. Escalar incidentes que requieran intervención de otros niveles o equipos especializados, proporcionando información clara y completa. Documentar los casos atendidos, las soluciones implementadas y los procedimientos de resolución en las herramientas definidas. Identificar incidentes recurrentes y contribuir a la prevención de problemas mediante el análisis de causas y la propuesta de mejoras. Orientar a los clientes en el uso y funcionamiento de las soluciones, brindando acompañamiento técnico cuando sea necesario. Cumplir con los procedimientos de soporte y los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos.



Trabajar colaborativamente con las áreas involucradas para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

Competente en Sistemas, Desarrollo de Software, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. Conocimientos en diagnóstico y solución de problemas técnicos de software o plataformas tecnológicas. Capacidad para analizar incidentes, identificar causas y proponer soluciones. Habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios y clientes. Organización y disciplina para documentar casos y realizar seguimiento a los requerimientos. Orientación al servicio, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas. Habilidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes solicitudes de manera simultánea. Será un plus si cuentas con: Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel a clientes empresariales. Conocimientos en redes, protocolos de comunicación, bases de datos o integraciones de software. Experiencia trabajando con plataformas de gestión de tickets y herramientas de soporte. Conocimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA) y buenas prácticas de gestión de incidentes. Experiencia en plataformas de contact center, telefonía IP, comunicaciones en la nube o soluciones SaaS.

¿Por qué wolkvox?

En wolkvox creemos en la innovación constante, el crecimiento profesional y el bienestar integral de nuestros equipos. Encontrarás un entorno donde podrás fortalecer tus conocimientos, enfrentar nuevos retos tecnológicos y aportar soluciones que generen valor para nuestros clientes. Si disfrutas resolver problemas, aprender sobre tecnología y ayudar a los clientes a obtener la mejor experiencia con nuestras soluciones, ¡queremos conocerte!

Requerimientos

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional. años de experiencia. Conocimientos: Innovación, Resolución de problemas. Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte.

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📌 Analista de soporte (Medellín)
🏢 Wolkvox
📍 Medellín