JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

- Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y conectividad de red.
- Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedores de TI adecuados
- Documente todas las actividades de soporte, incluida la resolución de problemas y los pasos para solucionar problemas, en el sistema de emisión de tickets.
- Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar un soporte efectivo.
- Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
- Capacite y oriente a los analistas junior de la mesa de ayuda según sea necesario

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

- Mínimo de 5 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.




- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.
- Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
- Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
- Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
- Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja

ADDITIONAL INFORMATION

Salario flex de $2700000 base $2400000 + flex de $300000

Se requiere competente de Gestión de accesos.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

📌 Analista de Accesos (Bogotá)
🏢 Stefanini
📍 Bogotá