Buscamos un/a AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de inteligencia artificial para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.

Queremos encontrar a una persona que haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que combine experiencia en gestión de producto con conocimiento real de Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.

Más que una formación académica específica, valoramos tu experiencia, los productos que has construido y los resultados que puedas demostrar.

> ¿Qué harás en este rol?

- ? Definir la visión, estrategia, roadmap y backlog del producto.

- ? Realizar procesos de discovery con usuarios, equipos de soporte y actores del negocio.

- ? Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA, incluyendo sus objetivos, herramientas, fuentes de información y criterios de escalamiento.

- ? Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas equivalentes.

- ⚙️ Trabajar con conceptos y soluciones basadas en LLM, RAG, tool/function calling, evaluaciones y guardrails.

- ? Priorizar funcionalidades según su impacto en la operación, el usuario y los indicadores del servicio.

- ? Gestionar la relación de producto con el cliente y alinear las necesidades del negocio con el equipo de desarrollo.

- ? Medir y mejorar indicadores como FCR, MTTR, cumplimiento de SLA, CSAT y deflexión de solicitudes de nivel 1.

- ?️ Definir controles para la precisión, trazabilidad, seguridad y escalamiento de las respuestas generadas por los agentes.

- ? Acompañar el producto desde el descubrimiento y el prototipado hasta su implementación, medición y evolución.

> Para destacar en tu postulación debes:

- Contar con experiencia comprobable diseñando, construyendo o llevando a producción agentes de IA o funcionalidades basadas en IA agéntica.





- Tener experiencia gestionando productos digitales, definiendo visión, roadmap, backlog, historias de usuario y criterios de aceptación.

- Haber trabajado en entornos de Service Desk, ITSM, Help Desk, soporte tecnológico o gestión de servicios de TI.

- Contar con conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evaluaciones y guardrails.

- Tener capacidad para convertir problemas operativos en soluciones de producto implementables.

- Contar con experiencia realizando discovery, priorizando funcionalidades y trabajando con equipos multidisciplinarios.

- Tener capacidad para analizar métricas de operación, experiencia del usuario y desempeño del producto.

- Poder demostrar tu participación directa y los resultados obtenidos en los productos o funcionalidades implementadas.

No exigimos una carrera profesional específica. Si cuentas con la experiencia práctica, las habilidades y los resultados requeridos, puedes participar independientemente de tu formación académica o trayectoria profesional.

> Será un plus si cuentas con experiencia en:

- Fuel retail o retail distribuido.

- Operaciones de servicio 24/7.

- Sistemas POS y medios de pago.

- Automatización de mesas de servicio.

- Integraciones con plataformas ITSM.

- Diseño de experiencias conversacionales.

- Observabilidad, trazabilidad y evaluación de agentes de IA.

> Lo que encontrarás al unirte a Periferia IT Group:

- ? Teletrabajo desde Colombia.

- ? Contrato a término indefinido.

- ? Participación en un producto donde la inteligencia artificial es un componente central de la solución.

- ? Un reto con impacto directo en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

- ? Trabajo con equipos multidisciplinarios de producto, ingeniería, soporte y negocio.

- ? Beneficios orientados a tu bienestar y desarrollo profesional.

♿ En Periferia IT Group creemos en el talento sin barreras. Todas nuestras oportunidades están abiertas a personas con discapacidad certificada y contemplan los ajustes razonables que puedan requerirse durante el proceso de selección.

📌 AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk (Bogotá)
🏢 Periferia IT
📍 Bogotá