Líder de Atención al Usuario

Palabras fundamental:

- Líder de Atención al Usuario
- Líder de Experiencia del Usuario
- Coordinador de Atención al Usuario
- Customer Experience Lead
- Gestión de experiencia del usuario
- modelo de atención centrada en la persona
- indicadores de servicio
- planes de mejoramiento
- servicio al cliente
- atención al usuario
- experiencia del cliente
- customer experience
- calidad del servicio

Buscamos fortalecer el proceso de Atención al Usuario, basados en la compasión, la dignidad y el respeto en nuestra institución. Lideramos la evolución de la experiencia mediante una gestión segura, accesible y oportuna. En nuestro equipo, requerimos un profesional que diseñe y evalúe planes individualizados, gestione trámites internos y convierta los indicadores de servicio en oportunidades de mejora continua.

Responsabilidades:

- Planificar implementar y evaluar el modelo de atención centrada en la persona de la institución mediante la identificación de necesidades gustos y preferencias de los usuarios.
- Establecer un plan de atención individualizado y fundamentado en la compasión la dignidad y el respeto.




- Garantizar la adecuada gestión de trámites internos requeridos para brindar una atención continua segura accesible y oportuna.
- Realizar el seguimiento riguroso de indicadores de servicio para medir la calidad y el impacto de la gestión.
- Generar planes de mejoramiento por servicio orientados a la optimización de los procesos de atención.

Requerimientos:

- Título profesional en áreas de la salud administración trabajo social psicología o afines.
- Experiencia comprobada en la implementación de un modelo de atención centrada en la persona.
- Dominio avanzado en el seguimiento y análisis de indicadores de servicio para la toma de decisiones.
- Capacidad demostrada en la formulación de planes de mejoramiento institucional.
- Habilidad sólida en la gestión de trámites internos en organizaciones del sector.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Investigación y Calidad

Cargo:

- Líder

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Gestión de indicadores
- Planes de mejora

Habilidades interpersonales:

- Liderazgo
- Empatía
- Orientación al usuario

📌 Líder de Atención al Usuario (Medellín)
🏢 Confidential
📍 Medellín