KAP140 Profesional Universitario

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06 abr
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Gobernación de Santander
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Bogotá D.C.

06 abr

Gobernación de Santander

Bogotá D.C.

Propósito



EJERCER EL APOYO A LA DIRECCION DE SERVICIOS INTEGRADOS DE ATENCION Y A LA SUPERVISION EN LOS PROCESOS DE INFORMES Y FACTURACION DE LA ADMINISTRACION DE LOS CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO, ELABORANDO, CONSOLIDANDO Y ANALIZANDO PROCESOS QUE PERMITAN EL ASEGURAMIENTO DE LOS INDICADORES EN TERMINOS DE CALIDAD, CUMPLIMIENTO Y EFICIENCIA, BUSCANDO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS CIUDADANOS ACORDE CON LAS METAS DE LA ENTIDAD.





Funciones



- 13.Realizar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato, de acuerdo con el nivel, naturaleza y área de desempeño del cargo, cumpliendo estándares de calidad y oportunidad.



- 12.Mantener actualizados los sistemas de información o base de datos que sean definidas por la entidad para llevar a cabo el seguimiento a los procesos y acciones de la Dirección, en términos de calidad y oportunidad.

- 5.Ejercer el apoyo a la supervisión en la gestión y ejecución de los contratos con terceros, mediante la realización de análisis de causas, procesamiento de informes, reporte de situaciones críticas y el análisis de indicadores para el logro de los objetivos y metas establecidas en el contrato y en la entidad.

- 7.internas, auditorías externas, FURAG, plan anticorrupción, matriz de riesgos, plan sectorial, entes externos o internos entre otros, que se requiera presentar soportes de gestión cuando sean solicitados.

- 2.Apoyar a la supervisión en la generación y control de la facturación para los canales de atención de la línea operativos del contrato con terceros.

- 8.Procesar y analizar comportamientos de los diferentes tipos de ciudadanos, de acuerdo con los perfilamientos que se presentan en la entidad, para crear estrategias de atención dirigidas a cada uno de los segmentos identificados, de acuerdo con los parámetros establecidos.

- 3.Realizar el análisis y monitoreo de la minería, manejo y gestión de datos, que permitan generar informes con el objetivo de encontrar eficiencias en los procesos de la Dirección de Servicios Integrados de Atención.

- 6.Procesar y consolidar los informes para cumplimiento de los compromisos pactados tales como actualización de procesos, instructivos y caracterizaciones en el Sistema Integrado de Gestión, requerimientos de entes de control, auditorías

- 10.Elaborar y presentar los informes que sean requeridos en las diferentes líneas operativas de atención y en la Dirección de Servicios Integrados de Atención, garantizando confiabilidad de la información suministrada.

- 1.Ejecutar y monitorear las estrategias de mejoramiento para los canales de atención mediante el análisis de los informes de gestión diarios y mensuales, evaluando el comportamiento y nivel de contactos históricos sobre las operaciones, de acuerdo con los lineamientos establecidos, que permitan el mejoramiento de la experiencia de los ciudadanos.

- 9.Realizar la consolidación y procesamiento de información e indicadores para cada una de las áreas de la Entidad, así como de los proveedores que posee la Dirección de Servicios Integrados de Atención, dando cumplimiento a los lineamentos impartidos.

- 4.Procesar y controlar los informes de resultados de la gestión en función de las necesidades diagnosticadas, programas ejecutados y las propuestas de mejora proyectadas, que permitan las eficiencias en los procesos operativos y de atención.

- 11.Preparar los reportes periódicos que permitan conocer el estado de los resultados de los canales de atención con los indicadores y estadísticas respectivas, de conformidad con los procedimientos establecidos.

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