Técnico/a de Gestión de Servicios y Operaciones

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Ordinaria

Experiencia: Sin experiencia previa

Desde Grupo CRIT buscamos un/a Técnico/a de Gestión de Servicios y Operaciones para incorporarse a una empresa internacional especializada en equipamiento profesional para los sectores de hostelería, restauración y retail, con actividad en Estados Unidos y presencia internacional.

La persona seleccionada será responsable de desarrollar y coordinar la red de colaboradores técnicos autorizados, impulsar la formación de los equipos y analizar los indicadores de servicio para mejorar la calidad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Funciones:

- Gestionar la red de colaboradores y servicios técnicos: identificación, selección, negociación de condiciones, seguimiento y coordinación.
- Supervisar la disponibilidad de repuestos y las necesidades de formación de los técnicos colaboradores.
- Diseñar, coordinar y realizar el seguimiento de programas de formación técnica.
- Analizar los indicadores de rendimiento del servicio, elaborar informes y detectar oportunidades de mejora.
- Gestionar incidencias, reclamaciones y desviaciones, asegurando la implantación de las acciones correctivas necesarias.
- Optimizar los canales y procesos de atención posventa, utilizando herramientas digitales de gestión.
- Colaborar con los departamentos de Ventas, Marketing, Operaciones y Producto para garantizar la calidad del servicio.
- Apoyar el seguimiento presupuestario y la mejora continua de los procesos de posventa.

¿Qué ofrece la empresa?





- Incorporación a una compañía internacional en crecimiento, orientada a la innovación y la calidad.
- Retribución competitiva, a concretar según experiencia y perfil.
- Incentivos sociales, incluyendo plan 401(k), seguro médico y vacaciones pagadas, según las condiciones aplicables.
- Formación técnica especializada sobre los equipos de la compañía.
- Posición con autonomía y capacidad de contribuir a la mejora de los procesos y resultados del servicio.

Ubicación y condiciones:

- Ubicación: Estados Unidos.
- Movilidad: viajes nacionales e internacionales a Canadá y el Caribe.
- Disponibilidad: posibilidad de atención puntual fuera del horario habitual, según las necesidades operativas.

Si tienes experiencia técnica, capacidad analítica y habilidades para coordinar equipos y proveedores, ¡queremos conocerte!

- Al menos 3 años de experiencia en servicio técnico, gestión de redes de asistencia o formación técnica de equipos comerciales.
- Formación técnica en electromecánica, ingeniería o una disciplina relacionada. Se valorará especialmente la formación superior.
- Conocimientos prácticos de mantenimiento y reparación de maquinaria o equipamiento profesional.
- Nivel avanzado de Excel y experiencia en elaboración de informes, análisis de datos o cuadros de mando.
- Experiencia en gestión de proveedores, contratos o empresas colaboradoras.
- Buenas habilidades de comunicación, negociación y presentación.
- Disponibilidad para viajar por Estados Unidos, Canadá y el Caribe.
- Pasaporte válido y autorización legal para trabajar en Estados Unidos.

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📌 Técnico/A De Gestión De Servicios Y Operaciones (Colombia)
🏢 Crit Interim España
📍 Colombia