Job Description

¿Te apasiona la experiencia del empleado y quieres formar parte de una cultura integral en constante evolución? Esta es una convocatoria abierta y permanente diseñada para construir nuestro pipeline de talento para el General People Services Operations Latin America Hub (GPSO LA Hub) de Mondelez International. Desde nuestro centro de servicio regional, brindamos atención integral, cálida y de excelencia a empleados y ex empleados de toda la región. ¿Qué te ofrecerá este reto? Impacto Global: Oportunidad de formar parte de una de las empresas líderes mundiales en la industria de snacks. Desarrollo y Conexión: Un entorno colaborativo con exposición a procesos regionales y mejores prácticas globales. Cultura de Innovación: Ser parte activa de un equipo dinámico enfocado en la mejora continua y la excelencia operativa impulsados por el uso de la Inteligencia Artificial y la tecnología.

Responsabilidades

- Gestionar con excelencia las interacciones a través de diversos canales (canales digitales, llamadas, etc.), cumpliendo con los estándares de calidad y Service Level Agreements (SLAs).
- Investigar, analizar y resolver consultas o problemas complejos, asegurando la escalación adecuada y el acompañamiento integral.
- Documentar de manera precisa y completa en nuestros sistemas de gestión (como ServiceNow o Workday), identificando tendencias para proponer soluciones proactivas.
- Colaborar de forma transversal con diferentes equipos y participar en proyectos de mejora continua no solo regionales sino globales impulsados principalmente por el uso de la tecnología.

Requisitos

- Profesional en Administración de Empresas, Psicología, Ingeniería Industrial, Recursos Humanos o carreras afines.




- Experiencia en roles de atención al cliente, centros de servicios compartidos o áreas de soporte de recursos humanos.
- Nivel de inglés intermedio-avanzado y portugués (deseable).
- Manejo de herramientas de gestión de casos/tickets (ServiceNow, SAP, Workday u otros) y dominio sólido de Microsoft Office.
- Capacidad analítica para la resolución de problemas y mentalidad de mejora continua.

¡Construye tu futuro con nosotros! Nota Esta es una convocatoria abierta y permanente. Tu perfil será considerado para vacantes actuales y futuras dentro del Hub de Servicios de Mondelez.

Business Unit Summary

Wacam is Mondelēz International’s Latin America presence with more the 1700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. Wacam includes 13 countries: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemela, El Salvador, República Dominicana, Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as Field, Club Social to over 190 million consumers. Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status,



or any other characteristic protected by law. At Mondelez International we work under a hybrid model, in which our offices at WACAM offer us a space for connection, collaboration and co-creation, with attendance being subject to the needs of the teams themselves and/or the business. Where permitted by internal policies and local laws, new hires are required to be fully vaccinated with the COVID-19 vaccine as a condition of employment by their date of hire, unless they are granted a medical accommodation.

Job Type

Regular Service Operations (Delivery) Global Business Services

At Mondelēz International, our purpose is to empower people to snack right through offering the right snack, for the right moment, made the right way. That means delivering a broader range of delicious, high-quality snacks that nourish life's moments, made with sustainable ingredients and packaging that consumers can feel good about. We have a rich portfolio of strong brands – both global and local. Including many household names such as Oreo, belVita and LU biscuits; Cadbury Dairy Milk, Milka and Toblerone chocolate; Sour Patch Kids candy and Trident gum. We are proud to hold the number 1 position globally in biscuits, chocolate and candy as well as the No. 2 position in gum Our 80,000 Makers and Bakers are located in our operations in more than 80 countries and are working to sell our products in over 150 countries around the world. They are energized for growth and critical to us living our purpose and values. We are a diverse community that can make things happen, and happen fast. Join us and Make It An Opportunity!

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📌 ¡Únete a la comunidad de talento de nuestro HUB de servicios de Recursos Humanos! (Bogotá, D.C.)
🏢 Mondelez International
📍 Bogotá, D.C.