SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad. Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital. Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos. Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes. Cada día es una nueva posibilidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Propósito del Rol

Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar tanto la implementación como la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de proyectos — rigor metodológico, coordinación de equipos técnicos y entrega en tiempo y calidad — con las de gestión de servicios — gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente. El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Serás responsable por

Gestión de Proyectos e Implementación

- Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.
- Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.
- Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.
- Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.
- Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.





Gobernanza y Relación Ejecutiva con el Cliente

- Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
- Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
- Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
- Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
- Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.

Aseguramiento y Evolución del Servicio

- Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
- Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.
- Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.
- Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
- Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.

Gestión Interna y Comercial

- Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.
- Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
- Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.
- Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Requisitos

Lo que requiere esta oportunidad:

Formación académica

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
- Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).

Experiencia requerida

- 5+ años en roles de Project Management, Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.




- Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
- Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).
- Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.
- Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) — excluyente.

Conocimientos técnicos

- Gestión de proyectos: metodologías PMP, PRINCE2 o ágiles (Scrum, Kanban).
- Gestión de servicios basada en ITIL 4.
- Frameworks de seguridad: ISO 27001, NIST, SOC.
- Plataformas Identity and Access Management (IAM / CIAM).
- Soluciones de seguridad: seguridad de red, SOC/MDR, Cloud Security.
- Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.
- Herramientas ITSM: Zendesk, ServiceNow, Jira.
- Reporting y analítica: PowerBI, dashboards, reportes ejecutivos.

Certificaciones

Obligatorias

- ITIL 4 Foundation
- PMP (Project Management Professional) o certificación equivalente

Deseables

- ITIL Managing Professional
- COBIT
- ISO 27001 Auditor / Implementer
- CISSP (visión estratégica)
- PRINCE2 o Scrum Master

Competencias Clave

Competencias de Liderazgo y Gestión

- Liderazgo empático orientado a resultados
- Pensamiento estratégico
- Comunicación ejecutiva y técnica
- Gestión de conflictos y negociación
- Organización y priorización

Competencias Relacionales y Estratégicas

- Alta autonomía y sentido de responsabilidad
- Construcción de relaciones de largo plazo
- Adaptabilidad y gestión del cambio
- Visión de negocio y orientación comercial
- Tolerancia a la ambigüedad en entornos complejos

Idiomas

- Español fluido
- Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)

Será Un Plus Si Además Tienes

- Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad (MSS / MDR).
- Conocimiento en Identity and Access Management (IAM / CIAM).
- Experiencia en programas de madurez de ciberseguridad.
- Conocimiento de Zero Trust y arquitecturas modernas de seguridad.
- Experiencia en gestión financiera de servicios (costos, productividad, ROI).

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📌 Service Delivery Manager (SDM) Senior (Medellín)
🏢 Sek - Security Ecosystem Knowledge
📍 Medellín