¡Únete a Nuestro Equipo como Analista de Experiencia del Cliente!

¿Eres una persona estratégica, con vocación de servicio y enfocada en construir relaciones de valor con los clientes?

Si te motiva mejorar la experiencia, generar lealtad y aportar a procesos más eficientes… esta oportunidad es para ti!

Buscamos a nuestro próximo Analista de Experiencia del Cliente, alguien con pensamiento analítico, sobresaliente comunicación y orientación al cliente, que quiera impactar positivamente la experiencia y fortalecer relaciones de largo plazo.

Responsabilidades Principales

- Gestionar la experiencia del cliente de forma integral, asegurando interacciones oportunas y de calidad.
- Diseñar e implementar acciones de fidelización y relacionamiento alineadas con la estrategia del negocio.
- Atender y gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQRS), garantizando cumplimiento de ANS.
- Articular con áreas internas (servicio, comercial, operaciones) la solución de problemáticas estructurales.
- Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
- Identificar causas raíz de incidencias y proponer acciones correctivas.
- Reducir reprocesos y contactos recurrentes mediante mejoras en procesos.
- Hacer seguimiento a la comunicación con clientes,



asegurando soluciones efectivas y oportunas.

Requisitos del Cargo

- Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Relaciones Públicas o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en roles de servicio al cliente, fidelización o relacionamiento.
- Conocimiento en experiencia del cliente, retención y estrategias de fidelización.
- Manejo de herramientas CRM (preferiblemente HubSpot).
- Capacidad de análisis de información y manejo de datos de clientes.
- Habilidades clave:
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Análisis y resolución de problemas
- Relacionamiento y negociación
- Organización y seguimiento

Condiciones de la Oferta

- Tipo de contrato: Término Indefinido + Prestaciones de ley.
- Horario: Lunes a sábados (horario administrativo).
- Modalidad: Presencial / Híbrida (según operación).
- Salario: $2.300.000 + Aux de Ley $249.000 + Beneficio No Salarial por cumplimento de indicadores.
- Si te apasiona la experiencia del cliente, la mejora continua y quieres generar impacto en la relación con nuestros usuarios, queremos conocerte!
- Postúlate y construyamos experiencias memorables juntos.

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📌 Analista de Experiencia del Cliente (Colombia)
🏢 LA PEOPLE CSC
📍 Colombia