Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellin un(a) Tecnico de Soporte Onsite, comprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión? Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.

Formación: Título cualificado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines.

Conocimientos requeridos:

- Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM).
- Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos,



elaboración de planes de calidad y mejora continua.
- Manejo y análisis de indicadores de calidad (KPI), métricas y seguimiento de desempeño de servicios.
- Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.
- Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI.
- Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios.
- Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.

Certificaciones:

- Certificación ITIL® Foundation V3 o superior.
- Conocimientos en ISO 9001 e ISO 20000.

Te ofrecemos Salario Base 2.500.000 + Bono 100.000 + Auxilio de transporte 249.095

Contrato con estabilidad laboral.

Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

Excelente ambiente de trabajo.

Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin.

Horario Lunes a Sabado 42 horas.

Ubicación Medellin Modalidad Presencial

#J-18808-Ljbffr

📌 Tecnico De Soporte Onsite Medellin Telecomunicaciones (Medellín)
🏢 Actualize Colombia
📍 Medellín