Analista de Procesos ITIL – Gestión de Servicios TI | Medellín

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a la mejora continua de los servicios de TI!

En Fractalia Colombia SAS buscamos un(a) Analista de Procesos ITIL con sólidos conocimientos en gestión de servicios de tecnología, experiencia en procesos ITIL y capacidad analítica para garantizar la calidad, el seguimiento y la mejora continua de los servicios tecnológicos.

La persona seleccionada será responsable de gestionar, controlar y evaluar los procesos de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la aplicación de buenas prácticas para optimizar la operación.

Condiciones laborales

- Cargo: Analista de Procesos ITIL.
- Ubicación: Medellín, Antioquia.
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a sábado, según programación de la operación.
- Salario básico: $3.500.000 + todas las prestaciones de ley

¿Cuál será tu misión?

Gestionar, implementar, hacer seguimiento y controlar los procesos ITIL asociados a la prestación de servicios de TI, especialmente Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, los acuerdos de niveles de servicio y los objetivos de calidad de la operación.

Principales responsabilidades

- Gestionar y realizar seguimiento a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
- Verificar la correcta aplicación de los procesos, procedimientos y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
- Administrar y analizar información registrada en herramientas de gestión de tickets, especialmente Aranda.
- Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y cumplimiento de los ANS, OLA y contratos de apoyo.
- Elaborar, estructurar y analizar informes y reportes de gestión de servicios de TI.
- Identificar desviaciones, incumplimientos y oportunidades de mejora en los procesos.
- Proponer y realizar seguimiento a acciones correctivas y planes de mejora continua.




- Apoyar el monitoreo de los servicios tecnológicos y evaluar su comportamiento operativo.
- Documentar, actualizar y controlar los procesos, procedimientos y lineamientos del servicio.
- Coordinar con los equipos involucrados la atención de novedades y el cumplimiento de los compromisos operativos.

Requisitos del perfil

Formación académica: Competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia como analista, gestor, coordinador, interventor o responsable de procesos ITIL en proyectos de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.

Se requiere experiencia relacionada con la gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas.

Conocimientos técnicos indispensables:

- ITIL: conocimiento sólido de buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
- Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas.
- Conocimientos de gestión de Cambios.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferiblemente Aranda.
- Manejo de herramientas de monitoreo de servicios de TI.
- Elaboración, estructuración y análisis de informes e indicadores de gestión.
- Seguimiento y control de ANS/SLA, OLA y compromisos de servicio.
- Documentación de procesos, control operativo y mejora continua.

Certificaciones requeridas

- Certificación ITIL Fundamentos V3 o superior.
- Certificación intermedia en alguna de las siguientes especialidades: OSA, PPO, RCV, SOA o superior, de acuerdo con el requerimiento del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

Una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con capacidad para interpretar indicadores, identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a compromisos y asegurar la correcta aplicación de los procesos ITIL.

Si tienes experiencia sólida en gestión de servicios de TI, dominio de procesos ITIL y habilidades para analizar indicadores y mejorar la operación, ¡queremos conocerte!

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📌 Analista de Procesos ITIL Gestión de Servicios TI Medellín
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