Agente de Soporte Técnico - Service Desk

Job Description: En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

QUE HARÁS:

- Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
- Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
- Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
- Seguimiento a los tickets asignados Participar en mejoras en la atención del servicio

QUIEN ERES:

Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar. Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal Actitud de servicio Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente,



o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente. Sobresaliente habilidad en comunicación oral y escrita. Disponibilidad para manejo de rotación de horarios Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos básicos requeridos

- Sistema Operativo Windows (versión: 10)
- Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
- Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
- Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. BCM Helix, Service Now)
- Configuración de equipo de cómputo/Impresoras
- Manejo de herramientas de acceso (ej: logmein, anydesk, desktop manager, etc)
- Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente.

En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas.

Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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📌 Agente de Soporte Técnico - Service Desk (Colombia)
🏢 DXC Technology Morocco
📍 Colombia