? Únete a Stefanini como Help Desk Analyst N2 Bilingüe (Portugués) En Stefanini somos más de 30.000 talentos en 41 países, apasionados por la tecnología y comprometidos con co-crear un futuro mejor. ? Si te gusta el soporte técnico, tienes vocación de servicio y hablas portugués, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno global. ?

Ubicación:
Bogotá ? Tipo de contrato: Indefinido ?

Horario:
Lunes a viernes ¿Cuál será tu misión? Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales, asegurando una atención eficiente y una excelente experiencia de servicio para clientes internos y externos, con especial interacción en portugués. ¿Qué harás? ✅ Brindar soporte técnico de segundo nivel a través de Teams, correo electrónico o atención directa. ✅ Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. ✅ Ejecutar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software. ✅ Gestionar y documentar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.



✅ Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos especializados o proveedores. ✅ Colaborar con diferentes áreas de TI para garantizar una resolución efectiva y oportuna. ✅ Capacitar y orientar a usuarios finales en el uso de herramientas y mejores prácticas tecnológicas. ¿Qué buscamos? ✔ Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Mesa de Ayuda. ✔ Experiencia brindando soporte de segundo nivel (L2). ✔ Conocimientos sólidos en Windows y Microsoft Office. ✔ Conocimientos básicos de redes y troubleshooting de software. ✔ Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional o similares serán valoradas. ? Requisito indispensable: Portugués avanzado (oral y escrito). ? Si buscas estabilidad laboral, crecimiento profesional y la oportunidad de trabajar en una compañía multinacional con alcance general, queremos conocerte ? ¿Te interesa? Postúlate ahora o compárteme tu perfil por interno.

📌 Help Desk AnalystBilingüe (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá