Objetivo del cargo Gestionar integralmente las operaciones aduaneras de los clientes asignados, actuando como su principal punto de contacto y garantizando oportunidad, trazabilidad, cumplimiento de los acuerdos de servicio y coordinación eficiente con las áreas operativas, bajo la normatividad aduanera colombiana.
Formación y experiencia
Profesional o tecnólogo en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración, Logística o carreras afines.
Recomendaría mínimo 23 años de experiencia en agencias de aduanas, preferiblemente atendiendo directamente cuentas de importación y exportación.
Debe tener conocimientos sólidos de Decreto 1165 de 2019, Resolución DIAN 046 de 2019 y sus modificaciones, procesos de importación y exportación, documentación soporte, declaraciones aduaneras, clasificación arancelaria a nivel operativo, valoración y origen, vistos buenos y restricciones, inspecciones y procesos ante DIAN.
Funciones principales
1. Administrar la cuenta asignada conocer profundamente al cliente, sus productos, operación, volúmenes, requisitos, acuerdos comerciales y particularidades aduaneras.
2. Recibir y validar las instrucciones verificar que la documentación necesaria esté completa antes de iniciar el proceso y coordinar las correcciones cuando corresponda.
3. Coordinar con operaciones hacer seguimiento al proceso desde la recepción de documentos hasta el levante, autorización de embarque o finalización de la operación.
4. Mantener informado al cliente proporcionar información proactiva,



evitando que sea el cliente quien tenga que solicitar permanentemente actualizaciones.
5. Controlar los tiempos vigilar ETA, llegada de documentos, elaboración de declaraciones, pagos, inspecciones, levantes, liberaciones y entrega de mercancías.
6. Gestionar novedades identificar anticipadamente problemas documentales u operativos y escalarlos al coordinador o director correspondiente.
7. Coordinar actores de la cadena trabajar con puertos, depósitos, aerolíneas, navieras, transportadores, freight forwarders y demás proveedores involucrados cuando corresponda.
8. Controlar los SLA asegurar el cumplimiento de los tiempos y compromisos establecidos contractualmente con cada cliente.
9. Gestionar reclamos documentar las novedades, investigar internamente sus causas y asegurar una respuesta oportuna al cliente.
10. Mantener trazabilidad garantizar que cada operación cuente con soportes, comunicaciones, aprobaciones y registros suficientes en el sistema.
11. Prospección y captación de clientes Identifica y contacta a empresas importadoras o exportadoras fábricas, comercializadoras, retailers que muevan volúmenes de carga recurrentes para ofrecer los servicios de la agencia




12.Análisis de necesidades logísticas Estudia las cadenas de suministro de los clientes potenciales para entender variables fundamental como orígenes, destinos, urgencias, presupuestos y tipos de mercancía peligrosa, refrigerada, sobredimensionada.
13. Gestión de cotizaciones Estructura de Fletes Coordina con el área de operaciones o pricing la consecución de tarifas competitivas de fletes marítimos, aéreos o terrestres. Con esto, estructura una propuesta comercial atractiva aplicando los Incoterms correspondientes.
14. Negociación y cierre de acuerdos Presenta las ofertas y negocia los márgenes de ganancia, días de crédito y los tiempos de tránsito comprometidos con el cliente.
15.Traspaso al área operativa Handover Una vez cerrado el negocio, recopila la documentación legal y financiera del cliente. Posteriormente, realiza una entrega detallada del perfil de la carga al equipo de operaciones para que estos inicien la coordinación del transporte
16. Fidelización y postventa Monitorea de forma general que el servicio marche bien y mantiene una relación constante con el cliente para asegurar la recompra, solucionar quejas comerciales o cotizar nuevas rutas

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