Estamos buscando Coordinador a de Calidad QA

En Crédito 365 buscamos una persona analítica, orientada a resultados y con habilidades de liderazgo, que impulse la mejora continua de nuestros procesos y garantice altos estándares de calidad en la experiencia de nuestros clientes.

Cuál será tu propósito

Liderar la estrategia de calidad mediante el monitoreo y análisis de interacciones multicanal, la identificación de oportunidades de mejora y el acompañamiento a los equipos operativos, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores y objetivos del negocio.

Principales responsabilidades

Liderar auditorías de calidad multicanal en los procesos de Servicio al Cliente, Cobranza, Verificaciones y bots.

Analizar resultados, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora en los procesos operativos.

Elaborar reportes de calidad para las gerencias y la casa matriz HQ, presentando hallazgos, indicadores y planes de acción.

Diseñar e implementar estrategias de mejora continua orientadas al cumplimiento de los estándares de calidad.

Realizar sesiones de feedback y coaching con los equipos para fortalecer su desempeño.

Coordinar calibraciones de calidad y asegurar la consistencia de los criterios de evaluación.

Gestionar y optimizar scorecards, herramientas de auditoría y mecanismos de seguimiento.

Explorar e implementar herramientas manuales y soluciones basadas en inteligencia artificial para fortalecer los procesos de evaluación.





Definir y monitorear indicadores fundamental de calidad KPIs, generando planes de acción frente a las desviaciones identificadas.

Desarrollar e implementar estrategias de calidad alineadas con las necesidades locales y los objetivos corporativos.

Qué buscamos

Mínimo seis 6 meses de experiencia en procesos de calidad, auditoría, supervisión o roles relacionados.

Conocimiento de procesos operativos y de los productos o servicios de la compañía.

Manejo de Excel a nivel intermedio.

Capacidad de análisis de datos, elaboración de informes e identificación de oportunidades de mejora.

Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, retroalimentación y acompañamiento de equipos.

Orientación a resultados, pensamiento crítico y capacidad para gestionar planes de acción.

Nivel de inglés B1B2 o superior.

Competencias clave

Liderazgo y desarrollo de personas.

Pensamiento analítico.

Comunicación asertiva.

Orientación a la calidad y al detalle.

Gestión de indicadores.

Resolución de problemas y mejora continua.
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📌 Coordinador a de Calidad QA (Medellín)
🏢 TECH365
📍 Medellín