VACANTE ANALISTA DE DATOS BPO
Tienes habilidades analíticas, dominio de Excel y experiencia en operaciones de Contact Center Esta oportunidad es para ti
PERFIL REQUERIDO
Técnico, tecnólogo o Estudiante de sexto semestre en adelante de carreras administrativas, Estadística, Ingeniería o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en labores relacionadas con la coordinación de grupos en centros de contacto. Manejo avanzado de Excel y Access.
Conocimientos de SQL deseable.
Manejo de plataformas de Contact Center como Avaya, Presence Suite o Bright Pattern.
PRINCIPALES FUNCIONES
Construir y presentar informes de los KPI del proyecto.
Realizar dimensionamientos operativos a corto y largo plazo.
Elaborar mallas de turnos según las necesidades de cobertura.
Monitorear en tiempo real la adherencia a los turnos, la puntualidad, las desconexiones y los tiempos auxiliares.
Activar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, problemas de red o incrementos inesperados en el tráfico.
Gestionar novedades operativas como permisos,



ausencias, capacitaciones y reuniones.
Generar reportes intradía, diarios y semanales sobre nivel de servicio, adherencia, ocupación y shrinkage, utilizando Excel y Power BI.
QUÉ TE OFRECEMOS
Salario básico 2.200.000
Bono de alimentación 600.000
Auxilio de transporte. Prestaciones de ley.
Contrato Obra o labor
Ubicación Centro de Bogotá. Jornada Lunes a sábado. Horario Turnos rotativos.
Únete y potencia tu talento analítico en el sector BPO
Si cumples con el perfil, postúlate y comparte esta oportunidad con quien pueda estar interesado
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📌 Datamarshall Bpo Analista de datos (Bogotá)
🏢 COMWARE
📍 Bogotá