¡Lidera la estrategia de experiencia y servicio al cliente en el sector financiero!
¿Te apasiona diseñar estrategias centradas en el cliente, liderar equipos y transformar la experiencia de servicio?
¡Esta oportunidad es para ti!
Una relevante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un DIRECTOR DE EXPERIENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE en Bogotá, un profesional estratégico, con visión de negocio, habilidades de liderazgo y orientación a la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
¿Cuál será tu reto?
Diseñar y liderar la estrategia de experiencia y servicio al cliente, alineada con los objetivos del negocio y la normativa del sector financiero.Analizar la voz del cliente, identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas de fidelización, retención y optimización de la experiencia.Dirigir la gestión de PQRS, garantizando respuestas oportunas, cumplimiento de términos y seguimiento a las acciones correctivas.Definir y monitorear indicadores de experiencia y servicio como NPS, CSAT, CES, niveles de servicio y retención.Liderar y desarrollar el equipo de servicio y PQRS, promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente.Presentar informes,



análisis y recomendaciones estratégicas a la Gerencia para apoyar la toma de decisiones.
¿Qué buscamos?
Formación cualificado en áreas administrativas, ingeniería industrial, mercadeo, administración de empresas o afines.Mínimo 3 años de experiencia liderando estrategias de experiencia del cliente, servicio al cliente y gestión de PQRS, preferiblemente en el sector financiero.Conocimiento en indicadores de experiencia y servicio, análisis de la voz del cliente y estrategias de fidelización y retención.Habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico, análisis de información y orientación a resultados.
¿Qué te ofrecemos?
Ubicación: Bogotá.
Horario: Administrativo.Salario: $* mensuales.Contrato: Directo con la compañía, a término indefinido.
¡Es tu ocasión de liderar la transformación de la experiencia del cliente y generar un impacto estratégico en el sector financiero!
Si cuentas con la experiencia y la visión estratégica para asumir este reto, ¡postúlate y sé parte de esta oportunidad!
J-*-Ljbffr

📌 Director De Experiencia, Servicio Y Pqrs Bogotá
🏢 Empresa líder
📍 Bogotá