En Interfell buscamos un/a Service Desk para sumarse a un proyecto de servicios de soporte IT.
Vas a coordinar la gestión, priorización y seguimiento de incidentes, requerimientos y tickets, asegurando el cumplimiento de los SLAs, los indicadores de desempeño y los estándares de calidad, con foco en la eficiencia operativa, la mejora continua y la satisfacción del cliente.Remuneración: hasta * COPFunciones:Coordinar, documentar y dar seguimiento a incidentes, solicitudes de servicio y tickets de soporte, asegurando su correcta gestión y resolución.Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos con los clientes.Gestionar la asignación, priorización y seguimiento de tareas mediante la plataforma de gestión de servicios designada.Monitorear métricas de desempeño, tiempos de respuesta, cumplimiento y calidad del servicio.Identificar desvíos operativos, atender oportunamente situaciones que puedan afectar la entrega del servicio y proponer acciones de mejora.Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos involucrados,



asegurando información exacta, oportuna y trazable.Contribuir a la optimización de los procesos de service desk y soporte, aplicando buenas prácticas y promoviendo la mejora continua.Garantizar la supervisión operativa efectiva del service desk, promoviendo el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción del cliente.Qué buscamos en vos:3+ Experiencia en Service Desk3+ Experiencia en IT Support3+ Experiencia en Customer Service3+ Experiencia en ITILConocimientos de Linux y WindowsConocimientos de bases de datosConocimientos en sistemas de gestió de ticketsPara ayudarnos a optimizar el proceso, te pedimos que solo te postules si cumplís con los requisitos mencionados y estos se reflejan en tu CV.
Si no es así, te invitamos a estar atento/a a futuras oportunidades donde puedas destacarte.
¡Gracias por tu comprensión!
J-*-Ljbffr

📌 Service Desk Bogotá (Colombia)
🏢 Interfell
📍 Colombia