Ubicación: Cali, Valle del Cauca
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Prestación de servicios
Honorarios: A convenir, según experiencia y perfil profesional.
Descripción de la oferta
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Chat Center con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos de atención al cliente a través de canales digitales.
Buscamos una persona proactiva, organizada y con visión estratégica, capaz de garantizar una sobresaliente experiencia al cliente, optimizar los procesos de atención y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión.
Requisitos
Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente o áreas afines.
Experiencia en coordinación, supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente, chat center o canales digitales.
Conocimiento en herramientas CRM, plataformas de mensajería y gestión de clientes.
Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de informes.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y resolución de problemas.
Principales funciones
Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Chat Center.
Garantizar una atención oportuna, optimizado y de calidad a través de los diferentes canales digitales.
Realizar seguimiento a los indicadores de productividad, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Establecer estrategias para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención.
Organizar y distribuir las actividades del equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas.
Capacitar, orientar y acompañar al equipo para fortalecer sus competencias y desempeño.
Contrato: prestación de servicios
Horario de lunes a sábado (descanso dos sábados al mes)
Ventajas corporativos
📌 Coordinador De Chat Center Experiencia En Canales Digitales Cali
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cali
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.