Customer Experience

Ubicación : Bogotá, Colombia. Cra. 74a #52A-70, Bogotá, Colombia.

Funciones
Gestionar el servicio postventa, garantizando una experiência positiva para el cliente.
Atender, registrar y hacer seguimiento a solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos.
Coordinar con las diferentes áreas internas la solución oportuna de los casos postventa.
Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente y proponer acciones de mejora.
Mantener actualizada la información de los clientes en las herramientas de gestión.
Apoyar los procesos de retención y fidelización de clientes.
Documentar los casos, procesos y aprendizajes derivados del servicio postventa.
Generar reportes e indicadores relacionados con la experiência del cliente.
Velar por el cumplimiento de los acuerdos de servicio y políticas internas.

Responsabilidades
Garantizar una atención oportuna y de calidad a los clientes.




Asegurar el seguimiento y cierre efectivo de los casos asignados.
Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
Reportar desviaciones, riesgos u ocasiones de mejora en la experiência del cliente.
Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.

Requisitos
Técnico o Tecnólogo en Administración, Mercadeo, Comunicación, Servicio al Cliente o áreas afines.
Mínimo un (1) año de experiência en servicio al cliente, postventa o customer experience.
Conocimientos en atención al cliente, gestión de PQRS, seguimiento postventa y manejo de herramientas de gestión (CRM).

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación:
¿Aspiracion salarial?

📌 Customer Experience Bogotá (Colombia)
🏢 eyc ingenieros
📍 Colombia